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黄岩“四到位”扎实推进放心消费暗访体验
发布时间:2017-09-12 08:34:25 来源: 【字体:    

  8月底台州市“放心消费示范单位”消费体验活动全面启动,黄岩消保委通过强化制度、人员、培训和体验细节“四到位”,在两周内迅速铺开、扎实推进,10名消费体验义工人员对参与“放心消费示范单位”建设的72家商店和45家网店进行了真实、客观、公正的消费暗访体验。

  制度到位,明晰目标。黄岩消保委联合黄岩区市场监督管理局印发《黄岩区放心消费示范单位建设社会监督评估实施办法》,详细规定了消费体验环节的内容、体验细节、书面要求以及经费保障等,并统筹科学规划体验路线、工作量及退换货流程,确保能按期完成。

  人员到位、理清职责。黄岩消保委通过从在册消费维权义工中精选、台州市黄岩慈善义工协会推荐和体验义工公开招募三种方式,筛选出年纪轻、学历高、能力强、体验时间充裕的消费维权义工组成一支10人的消费体验义工队伍,并根据个人特长进行了分组,指定了各组的负责人,理清了职责。

  培训到位,明确标准。在体验开始之前,对参与“放心消费示范单位”消费体验的义工全员进行了专门培训,组织学习了《浙江省放心消费示范单位建设社会监督管理办法》以及评价过程中涉及到的《消费者权益保护法》、《广告法》、《产品质量法》等法律法规,详细逐项讲解了体验评价表各项内容,明确了评估标准。

  细节到位,确保公正。注重消费体验细节,强调了体验中义工应遵循的纪律,如严格保密和回避原则等,以保证评价工作的公开、公平和公正。并在体验开始第一天由消保委工作人员陪同暗访,改进暗访细节,指导应对突发状况,并要求做到全程保留录音、拍照和录像等体验证明。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)