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浙江省消保委消费维权义工调查洗衣行业消费情况
发布时间:2017-10-30 14:21:22 来源: 【字体:    

  为了充分了解新修订的2017版《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》(以下简称《办法》)实施情况,10月27日,浙江省消费者权益保委员会(以下简称省消保委)组织消费维权义工、相关媒体、消费者代表与省洗染行业协会一同对杭州千舍洗衣店及浙江衣哥清洗服务有限公司执行《办法》情况进行调查。省消保委副秘书长韩志斌、省洗染行业协会秘书长蔡文磊参加了本次活动。

  随着秋冬季节来临,洗衣消费纠纷到了高发期。据了解,去年全省消保委系统有关洗染服务的消费投诉在190件以上,投诉反映的问题主要集中在洗染质量不合格、衣物丢失、赔偿标准过低等方面。今年5月《办法》修订后实施,全省洗染服务的消费投诉同比下降13%。新《办法》全文共11条,详细规定了洗染服务规范、经营者职责、责任区分、纠纷解决方式、赔偿标准等内容,为消费争议的快速处理提供了指引。

  活动当天,消费调查团首先来到杭州千舍洗衣店调查。在调查过程中,省消保委副秘书长韩志斌、省洗染行业协会秘书长蔡文磊就洗衣店前台价格明示及洗衣消费提示等内容向工作人员了解情况。在洗衣工作间,工作人员向消费调查团现场演示了衬衫机、人像机等后整理熨烫设备。有的消费维权义工通过现场送衣物洗衣,实地观察洗衣现场,深入了解洗衣洗涤生产流程,对洗衣店的消费、工作流程以及运营模式有了更全面的了解。

  随后,消费调查团参观了浙江衣哥清洗服务有限公司。在参观过程中,维权义工们详细了解了衣物在洗涤工厂的整个运转流程,亲眼见证衣服的清洗之旅。在参观奢侈品皮具保养护理车间时,消费维权义工表示:“洗衣行业需尽量开放生产操作车间,逐步走向公开化、透明化,减少因操作不公开和信息不对称产生的消费矛盾。”

  在会议室交流互动时,省消保委副秘书长韩志斌就新《办法》修订实施意义和主要亮点等内容进行了介绍,力求准确把握新《办法》修订的重要内容。并通过详实的案例,以通俗易懂的方式对新《办法》的法条及新法在维护消费者权益适用等几个方面做了深入浅出的系统阐释。衣哥清洗负责人表示会积极落实新《办法》的实施,加深和消费者之间的沟通,承担起企业的社会责任,诚信经营,注重产品质量安全,打造好浙江品牌,营造放心消费环境。

  通过这次洗衣行业的消费调查,进一步规范了洗染业经营行为,增强了洗染机构自律意识、诚信经营意识。希望浙江省洗衣行业今后能坚决执行新《办法》规定,以实际行动化解浙江省洗染消费纠纷,配合打响“放心消费在浙江”品牌,营造公平公正、诚实守信的市场环境。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)