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路桥巧用“三法”调解未成年人电话卡纠纷
发布时间:2017-12-07 17:15:27 来源: 【字体:    

  2017年11月初,路桥消保委接到消费者黄某投诉称:在2016年,某通信公司及某手机店,违规操作,给其未满18周岁的小孩,办理58元套餐送手机及重绑电话卡业务,给小孩带来很大的负责影响,要求公司及手机店停止该两项业务并给予赔偿。该投诉涉及三方,时间跨度大,给调解带来一定难度,路桥消保委在调解中运用以下三法,公平公正将纠纷及时化解,为消费者挽回经济损失2000多元。

  一是辩理法,把握原则

  在调解过程中,先对事不对人地对事情进行分析,小孩拿与父亲主卡绑定的副卡手机去手机店更改套餐,将套餐更改为58元每个月然后获得所送手机一部,而根据规定更改套餐所需的验证码应该发送到主卡上,手机店却直接发送小孩所持有的副卡手机上,并当场给小孩办理了58元套餐,手机店存在严重过失;而后小孩拿自己的身份证去与该手机店连锁店办理电话卡,用吃饭省出的钱办理88元包月的电话卡一张,通信公司及连锁店在未经监护人同意下,直接给未满18周岁的小孩办理了电话卡,虽然今年开始政策放宽到12周岁,12周岁以下的小孩办电话卡才需要监护人陪同,但在2016年,小孩办理电话卡时依然限制在18周岁,因此通信公司及手机店均未尽到审查义务。小孩拥有一部手机及自己的电话卡,通信公司及手机店是有责任的。

  二是换位法,动之以情

  小孩拿到新手机及电话卡后,将黄某限制其使用的手机与副卡一起交于黄某保管,加上黄某所拥有的主卡上绑定的副卡有好几张,每月多出十几元,黄某也没感觉到,致使黄某一直认为自己小孩并没有将手机带到学校里,一年多后,即2017年9月,小孩除了在宿舍玩游戏外,还发展到在上课期间打游戏,被班主任当场发现,事发后,班主任将此事告知黄某,黄某才发现自己小孩这一年成绩下降与玩手机有直接关系,而且自己小孩拥有了属于小孩自己且小孩自己一个人知道的手机,经过不停的询问才知道手机是更改套餐送的,88元包月的电话卡是小孩吃饭钱省下并独自去办理的。路桥局在做通信公司及手机店思想工作时,运用了将心比心,换位思考法,引导他们站在黄某的位置上思考和体谅,并将黄某小孩近二年的学习成绩作了对比,也谈到小孩为了每月省88元,将自己的伙食降到最低,使他们认识到该事对小孩身心带来的严重负面影响。

  三是算账法,公正公平

  在做通手机店及通迅公司的思想工作后,三方在路桥消保委的调解下,对赔偿问题进行协商,黄某作为监护人,本身也有一定的责任,未尽到监护职责,小孩的成绩下降等也无法用金钱给予表示,而且在法律上也没有该方面的规定,因此精神损失这块不给予考虑,另外手机还有500元没有支付,手机店要为其本应该发主卡的验证码发到副卡上的过失承担责任,该500元由手机店承担,手机归黄某所有;通信公司则为其审核不严,办出了不应该办理的电话卡,最后将电话卡给予注销,并退还黄某从办理开始到现在的包月费用,并与手机店一起上门向黄某道歉。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)