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全省放心消费示范单位消费体验评价结果正式发布
发布时间:2017-12-29 15:32:23 来源: 【字体:    

  12月27日上午,省消保委召开实务公示会,发布2017年度全省放心消费示范单位消费体验评价结果。省局张雪林副局长到会并讲话。

  今年8月,全省放心消费示范单位消费体验工作全面启动。经过各级消保委、消费维权义工历时4个月的高强度工作,涵盖放心商店、网店、餐饮店和景区四类主体的消费体验评价工作圆满收官。体验评价商店4530家、网店2893家、餐饮店1960家、景区204家,合计9587家。按照县级消保委100%全面体验,市级消保委10-15%、省消保委1-2%比例抽查体验的办法,省市县三级消保委按比例或高于比例要求开展体验共计10864家(次),发动消费维权义工4200余人。从总体评价结果看,通过8298家,未通过1289家,通过率86.55%。其中放心商店建设,我省在全国率先提出七天无理由退货的建设标准,并实行一票否决制。这项评价指标全省平均分94分,133家未实行七天无理由退货的商店被一票否决。

  放心市场群众满意度由省工商局委托国家统计局浙江调查总队进行调查。根据2015年修订的《浙江省放心农贸市场满意度调查方案》,采取市场内随机、拦截(偶遇抽样)采访的方式,对全省338个申报创建放心农贸市场的单位进行了调查。根据调查结果,全省放心农贸市场调查满意度总体明显上升。其中市场总体评价提高1.63个百分点,消费环境评价提高1.95个百分点,食品安全评价提高1.77个百分点,诚信经营评价提高1.81个百分点。

  张雪林在讲话中指出,一是要深刻认识省委省政府全面推进放心消费建设的重大意义。党的十九大报告提出要“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”的要求。省委、省政府对“放心消费”工作高度重视。刚刚召开的省委经济工作会议,袁家军省长再次提出,明年要全面推进放心消费,切实维护消费者合法权益,建立健全促进放心消费的体制机制,积极创建放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区,力争再新增1万家。他指出,深入推进“放心消费在浙江”行动,打响“放心消费在浙江”品牌,不仅关系到消费信心的提振和消费潜力的释放,也关系到供给侧结构性改革的顺利落地,更关系到浙江经济高质量发展战略全局。是践行以人民为中心发展思想,不断满足人民日益增长的美好生活需要的具体行动,是顺应民心民意的一件民生大实事。二是要充分体现“放心不放心,消费者说了算”的鲜明导向。这次省市县三级大规模、上下立体联动的消费体验,在全省消保委历史上尚属首次,在全国也不多见。全省消保委以强烈的责任使命担当意识,层层落实体验任务,体验评价工作从体验指标、体验主体、体验重点、结果应用四个维度,全程全面体现“放心不放心,消费者说了算”的鲜明导向,形成的体验报告从一个侧面印证了商店、网店、餐饮店、景区四类放心消费示范单位建设的质量。省局委托省城调队调查得出的放心市场建设情况数据,也十分客观、扎实可信。这次大规模的消费体验,受到了省政府领导的高度肯定。对体验中发现的问题,也得到相关部门的广泛关注。三是要建立完善放心消费社会监督长效机制。下一步,全省消保委组织要以此为契机,进一步充分发挥社会监督作用,一方面要抓好日常动态监督。及时跟踪放心消费示范单位处理消费纠纷投诉和履行社会公开承诺等情况,必要时可再次组织回访式消费体验。对动态监督中发现的不履行承诺的企业,主动向有关行政主管部门提出建议,及时实现失信退出。另一方面要配合相关部门健全长效机制。完善与消费者的互动机制,强化对放心消费示范单位的市场正向引导,鼓励社会各方面推出相关激励措施,让示范者切身感受到社会效应和经济效益的双赢,激发更多的市场主体参与其中;也要积极探索社会组织监督的路径和方法,以老百姓更多的获得感和幸福感来检查工作成效。来自新华社、中央人民广播电台、中国青年报、浙江日报、浙江卫视等21家新闻媒体记者参加了实务公示会。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)