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拖把伤人 跨省消费纠纷终获圆满解决
发布时间:2018-01-17 14:30:13 来源: 【字体:    

  重庆一欧先生为了母亲意外伤害的赔偿问题而烦恼,因为与拖把的销售方重庆某超市协商了许久都没有解决。近日,欧先生向拖把生产厂方所在地的台州市椒江区消保委进行了投诉。

  2017年7月27日午饭后欧先生的母亲在家清理卫生,就在用力拖地时,正在使用的胶棉拖把顶端的塑料把手突然脱落,拖把空心管猛地戳向右腿膝盖内侧,鲜血直流。欧先生的母亲当即被送进医院治疗,进行了伤口缝合,伤口由里到外大约三四公分深,缝了十多针,因为刚好在膝盖的位置,根本没法走路,需要在家休养一个月左右。

  欧先生告诉椒江工作人员,当时使用的拖把是2016年12月份在重庆一超市购买的,因家里原先还有一个拖把,所以这个拖把到2017年7月份才开始用。事发后,欧先生要求超市支付医药费、误工费、交通费、护理费等共计8000元,超市不肯,因厂方态度不明,超市不愿独自承担责任。

  欧先生说,母亲受伤之后,医药费和交通费差不多花了1000元,目前还没拆线,后续还要继续治疗,另外,因膝盖受伤,无法行动,母亲不得不请假,一个月工资损失5000多元。考虑到后续治疗费用等问题,所以要求赔偿8000元。

  椒江区消保委工作人员接到投诉后,立即到厂方了解情况,厂方的负责人表示自己获知该事情后,一直都在和重庆的经销商协调解决此事,并是不愿承担责任。厂方提供了产品的检测报告,该报告中也有对手柄结合牢度的检查,符合QB /T 4318-2012《胶棉拖把》标准,结果合格。针对拖把手柄不牢固的问题,厂方也专门定制了机器,拖把手柄和金属杆都是通过机器液压组装的,统一了安装标准,克服了人工组装带来用力不均、标准不一的问题。

  在现场,厂方工人示范了组装过程,并用力拽拉该拖把手柄,未出现脱落现象。另外,该厂也在正在研发新技术,现场有一款拖把的手柄和金属杆已完全固定。

  “当然,出现这种情况,我们也不能说我们的产品100%没有问题,有可能是我们产品的原因,也有可能是使用不当引起的,但毕竟是因为使用了这个产品引起的后果,我们肯定会承担责任的。但是投诉人医药费只用了1000元左右,却要求赔偿8000元,要价太高,我们觉得有点无理了,所以没有及时解决。”

  工作人员听了厂方的解释后,拿出了《消费者权益保护法》第四十九条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。

  经过工作人员协调,厂方表示当日就会派重庆的经销代表,会同超市与投诉人约定时间进行当面协商,最终,三方达成和解协议,由厂方赔偿给欧先生3000元,此事圆满解决。

  椒江区消保委在此特别提醒广大消费者:请购买正规厂家生产的拖把并保留好小票、发票等相关购物凭证。使用拖把前最好先检查各部件是否牢固,如果不牢固最好先固定下,以免出现拖把伤人事故。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)