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金华市消保委召开东芝家用电梯消费纠纷公开讨论会
发布时间:2018-01-22 14:45:07 来源: 【字体:    

  近期,金华市消保委接到一起投诉:消费者许女士与经营者金华西柏机电设备有限公司(简称“西柏机电”)、东芝电梯(中国)有限公司(简称“东芝公司”)签订合同,准备购买安装东芝牌家用电梯,由西柏机电提供技术咨询服务。消费者向东芝公司支付了定金4970元,向西柏机电支付了11000元的技术服务费。西柏机电负责人黄成永到现场进了工程勘察和测量。消费者在黄成永的指导下,消费者花费了一笔钱,敲掉了楼梯,做了电梯井道,但这时发现电梯安装不了,主要原因是第三层高度不够。消费者请求金华市消保委调解处理。1月8日,市消保委召集消费者与经营者进行当面调查,并作纠纷调解。但双方对权利义务和责任的看法,分歧较大,调解未能达成协议。

  为了探索一种新的消费纠纷解决方式,开展一次特殊形式的消费教育,提出针对特种设备消费的消费提示,1月19日,金华市消保委召开东芝家用电梯消费纠纷公开讨论会,讨论消费者与经营者在电梯消费纠纷中各自的权利、义务、责任,以及对消费纠纷的处理意见。市市场监管局副局长、市消保委副主任詹晓明出席会议并讲话,市质监局代表、市消保分局代表、市消保委成员、律师、媒体、义工代表、消费者、经营者等40余人参加会议。

  会上,首先由消费者介绍消费纠纷情况及投诉诉求,经营者进行答辩,专家针对案情进行消费调查并讨论发言。公开讨论环节上,来自质监局、消保分局、律师事务所等专家各抒己见,均发表了自己的意见。

  市市市场监管局副局长、市消保委副主任詹晓明表示,这是一场生动的现场消费教育,具有创新性,是对消费维权的深入探讨,是对中华人民共和国消费者权益法的全面解读。希望经营者以放心满意、品质消费作为指引,倾听广大消费者声音,重视消费者诉求,不断提升产品质量和服务品质,满足消费者的消费需求,诚信经营、勇于担当。希望消费者提高消费维权意识,依法维权,有法维权。希望消保委与市场监管部门一起努力,共同畅通消费维权渠道,让消费者、经营者相互促进、相互提高品质,为营造安全放心的消费环境作出贡献。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)