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电热水器60升
  • 被投诉单位:永康市诺依杯厂
  • 投诉人:粟多成
  • 处理状态:已处理
  • 投诉时间:2018-02-05

以下为用户投诉事实:


2018年1月7日,我方37人向被投诉人购买37台海尔热水器,并向其对公账户(开户行:北京农村商业银行;帐号:0122000103000017530 )汇入全部货款共16100.00元整。在本次购买过程中,因我方37人属于湖南省怀化市会同县堡子镇政府工作人员,由于政府小套房分配到个人住,为了今后便于维修与清洗,故统一选择购买37台海尔60升贮水式电热水器。我方于2018年1月5日在阿里巴巴网站“永康市诺依杯厂”商店看到海尔牌众多型号的电热水器,首先通过旺旺与其联系,未收到回复。后我方按上面的联系方式13291807307联系到经办人黄佳芮,表明我方37人需要37台海尔ES60H-Q(E)60升贮水式电热水器的购买需求,并特要求希望能在阿里巴巴网站下单。但经办人黄佳芮要求我们加她微信(微信号:wxid_fuwI5tv35ar812;手机号微信同步,昵称:晨晨;地区:浙江省金华市,个性签名,假一罚十),在微信沟通过程中,其明确拒绝了我方希望通过阿里巴巴线上交易的要求,声称其公司已转为线下销售的方式。并以作为北京总公司的被投诉人北京玉合力成贸易有限公司的营业执照、统一社会信用代码、对公帐号、法人张钰的身份证和作为分公司永康市诺依杯厂经理本人黄佳芮的身份证来证明其为合法经营,骗取我方信任。并声称因公司财务要求款到发货,要求我方统一打款到总公司北京玉合力成贸易有限公司的对公帐号(开户行:北京农村商业银行;帐号:0122000103000017530)。 但在付款后,与经办人黄佳芮的联系过程中,其一直以各种理由拖延发货,并不断以他人快递单号欺骗我们已经发货。2018年1月8号,首先以他人的天天快递单号668306865784谎称已发货,后我方查出为他人的货物。2018年1月12号,一名声称是客服的人员通过经办人黄佳芮的微信转告我们,说重新给我们发货,又以他人的中通快递单号474667687876欺骗我们货物已发出,并且声称若我方未能于2018年1月17日按时收到货,其公司将负全部责任。2018年1月15日,两名客服再次通过经办人黄佳芮的微信声称因仓库存在问题,故未能发货,将给我方申请退款,但要财务审核3-5天后才能退款到帐,但至今没有下文。 2018年1月15日,我方发现最初存在的阿里巴巴网站“永康市诺依杯厂”线上店铺已处于注销状态。2018年1月19日,该店铺页面已不存在,自2018年1月17日下午至今,经办人黄佳芮的手机一直处于关机状态,无法再获得联系。后来永康市诺依杯厂商家网站所有信息可又在2018年2月4日发现又出现在阿里爸爸网站上,2018年2月5日手机又已经处于停机状态。 综上,首先,依据《消费者权益保护法》第十六条第一款,被投诉人未履行发货义务的行为已严重侵犯了我们作为消费者的合法权益。其次,从经办人黄佳芮自一开始就避开线上交易,要求以线下先付款后发货有利于其利益的行为,并在后续于阿里巴巴网站注销最初的线上店铺来看,具有欺诈的故意,我方也因此陷入错误认识,通过线下转账购买了商品,被投诉人构成了欺诈的行为。最后,其骗取我方货款而不提供商品的行为,也违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》。 故依据《消费者权益保护法》第十六条,第五十五条及相关规定,以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款及相关规定,特向浙江省消费维权网投诉,请求贵省消费维权网依法支持投诉人上述投诉请求,维护投诉人的合法权益,处罚利用统一社会信用代码的营业执照、对公帐号对消费者进行欺诈的行为。请贵省消费维权网各领导批准支持维护我们消费维权,真诚请求代我方向上级有关领导提出申请,我方为37名个人向被投诉人购买商品,属于个人消费维权,维护作为消费者的合法权益,感谢您在百忙之中的关注与支持。

处理单位

永康市消保委

处理时间

2018-02-07 10:59:00

处理结果

经查,永康市诺依杯厂因自行停业于2017年10月27日在永康市市场监督管理局古山分局办理了注销手续,当时的法人代表也无法联系上。消费者提供的13291807307黄佳芮手机也处于停机状态,无法进行调解。请消费者提供真实的被诉方信息。

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