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台州黄岩实现“在线矛盾纠纷多元化解平台”首次线上消费调解
发布时间:2018-04-08 10:52:07 来源: 【字体:    

为深入诉调对接制度,黄岩区消保委和区人民法院业务对接,推进消费矛盾纠纷多元化解工作。日前启动“在线矛盾纠纷多元化解平台(浙江ODR)”,在台州地区实现首个在线消费调解。消费投诉人通过手机进行在线调解,实现了“消费纠纷一次也不用跑”。

3月23日,江苏的消费者万先生向黄岩区消保委投诉,其在某电商平台的家具厂方直营店购买了一套价值8600元的定制家具,然后安装时发现定制家居出现尺寸不合、做工粗糙等诸多问题,多次和该店协商解决无果后,无奈之下求助于消保委。该消保委在接到该投诉后,一方面考虑定制厂方为本地的家具公司,而投诉人万先生却远在江苏,另一方面因万先生对该店方已失去信任,希望能获得有力的调解保障。针对这两点,该委工作人员通过电话指导其用手机下载浙江ODRAPP应用,并指导其选择消保委作为调解单位。经过调解,最终店方同意为万先生重新按照准确的尺寸重新定制家具,并退回部分价值1500元商品。同时范先生通过该手机APP应用,自动生成了调解协议。

该手机APP不但能在线选择调解员、上传证据材料、参与电话、视频等形式的调解,查看并确认自动生成的调解协议。今后黄岩区消保委将继续深化“最多跑一次改革”,从化解异地网购消费纠纷着手,方便不便前来调解的消费者,最大程度化解纠纷,减少消费纠纷进入诉讼程序。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)