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舟山天地和装饰公司投诉频发被市消保委约谈
发布时间:2018-04-08 14:06:24 来源: 【字体:    

        又是广告,又是大型促销宣传“工厂价32万元全包装修铂金套餐,直接拎包入住!直接省一半,只需179800元”,“全房25件简欧、简美、中式家具全部免费送”,“装修贵1万,补1万,贵10万,补10万”,“施工质量不满意立刻砸掉,一切费用由天地和承担”,舟山天地和装饰设计有限公司如此豪迈的促销宣传,曾一时吸引了大量消费者纷纷下定单,付定金。

然而,大量的消费者投诉也接踵而至,“电视背景墙、吊顶装修要另外收费”,“这些商品不在任意挑选范围要另外加钱”,“30平方装修面积要按50平方计算”,舟山天地和公司在消费者下订单后出现的加码加价等问题,引发许多消费者不满,纷纷要求取消订单,退还定金,却屡遭拒绝。据市消保委统计,自去年12月至今年3月,短短四个月内,相关部门受理舟山天地和公司装修问题消费投诉达到四、五十起,引起了舟山市消保委的高度关注,专门组织力量对舟山天地和公司存在的问题展开了调查,并在日前按中消协《消费维权约谈经营者办法》规定,召见了该公司领导和部门负责人进行了约谈。

约谈会上,市消保委向舟山天地和公司通报了近几个月来消费者针对该公司的投诉总体情况,并通过列举投诉案例,点评该公司促销宣传、预装修合同内容方式,对该公司存在的“以缺乏依据的低价、告示不清的赠送、无法比较的赔付为噱头,制造宣传轰动效应,引诱消费者消费”;“在房屋装修事项未作全面、完整约定情况下,不合理地让消费者交付定金,并在发生消费争议时作出对自己有利的处理意见”;“定金不退还、最终解释权归公司所有等条款内容限制消费者权利”;“查找自我问题不深刻,处理消费争议缺乏担当,未能主动和解解决消费矛盾导致投诉不断”等六方面损害消费者利益问题进行了严肃指正。

会上,市消保委还从深入剖析自身存在问题、建立健全消费纠纷自我处理机制、积极配合有关部门快速妥善处置投诉等方面向该公司提出了要求。该公司负责人接受和认可了消保委指出的问题,表示将根据消保委提出的意见和建议,认真查找问题,落实整改措施,并承诺对于前期参与促销活动的消费者,只要有取消订单合理要求,公司将一律快速和解处理。同时,还承诺将按消保委的要求在一周内提交书面整改措施。 

市消保委表示,后续将继续加强对舟山天地和公司投诉问题的动态跟踪,以保障消费者的利益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)