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银行卡每月莫名被扣19元 原来是中了消费陷阱!
发布时间:2018-04-12 09:09:32 来源: 青年时报 【字体:    

  银行卡里的钱总是莫名其妙地少了,网上一查才知道原来自己使用某些APP或者某些平台开通了自动续费功能。本来打算用完这个月就不再续费,一时忘记取消,到期后这些APP平台无须经过你本人确认同意就自动帮你续费了,迫不得已又得再使用下去。这种现象,生活中不少人遇到。自动续费的原因是什么?投诉后,被扣的钱是否能退回来?用户如何做才能避免自己权益受损?

  每月自动扣费19元

  优酷协议明确不予退还

  “【支付宝】账户hzl**@126**于02月28日16时17分在Apple,andGCBD for iCloud成功付费19元。”2月28日,市民李女士收到这样一条短信。“扣的是支付宝绑定的银行卡里的钱,当时我没有进行任何支付操作,就这样莫名被扣19元。”

  由于费用不是很高,李女士并没有刻意去了解。3月28日收到一条优酷会员自动续费的短信,才知道那19元钱有可能花在优酷会员续费上了。短信显示“您的优酷会员即将到期!系统将通过您的关联支付账户为您自动续费”,同时李女士的支付宝账单消费分类也显示为“文教娱乐”。

  李女士告诉记者,自己于1月份开通了优酷会员,后来一段时间没有用。2月份进行了自动续费,这次注意到短信才在网上找到方法关闭了优酷自动续费功能。“其实2月份也收到短信,但现在垃圾短信太多了,并没有去注意,打个电话提醒可能就没这个事了。”李女士说。

  记者致电优酷客服了解到,取消自动续费分两种情况。安卓手机端提供支付宝里扣除费用的订单号,就能取消自动续费功能,苹果手机端则要联系苹果客服进行取消。至于像李女士这样在不知情下扣除的费用,不一定能退回来,客服表示要尝试申请。当记者进一步询问客服,自动续费之前会否以电话或其他形式通知用户,该客服表示不是很清楚。

  而优酷《连续包月服务协议》则明确显示,“当您选择使用连续包服务后,通过连续包服务委托优酷网在您默认的支付方式所支付的费用,优酷网将视您选择认购了优酷网的相关付费服务。因此,优酷网将不以任何方式对您所支付的费用予以退还。”

  平台默认自动续费

  用户无自主选择项

  打开苹果手机端优酷客户端,在会员充值页面里记者看到除了月度会员,其他会员产品均默认自动续费,并没有自主钩选项。而月度会员的费用比每月续费会员的费用则要贵6元钱。购买页面上其自动续费声明显示,如果不取消续费,会员到期前24小时,苹果用户会自动从iTunes扣费。而大多数人在购买时并没有注意到这段文字。

  同时,记者在支付宝中的娱乐充值中心里发现,优酷、爱奇艺、腾讯等视频网站的会员充值界面均没有关于自动续费的提示,只有支付的内容。而关于在支付宝里购买某视频会员一个月后,被自动续费的情况不在少数。

  微博上,不少网友吐槽为看某一热剧而充值优酷会员,看完后就卸载了。过了一段时间后发现,在没有具体形式的告知下,优酷每月都会进行自动续费。同时有网友爆料支付宝积分兑换优酷会员,第二个月仍有自动续费的现象。在付费上,支付宝里没钱会直接扣蚂蚁花呗或绑定的银行卡。

  尽量不使用免密支付许可

  以免陷入消费陷阱

  据了解,导致支付宝客户端为视频会员自动续费扣费的原因存在于两个方面:一、相关的视频软件将会员续费默认为自动启动,消费者如果没有主动钩选便会默认为自动续费;二是消费者在支付宝客户端上开启了与视频软件的免密支付服务,即相关视频软件可以在不需要输入密码的前提下扣除相关的服务费用。这种以消费者难以察觉的方式存在于支付宝客户端的免密支付协议,为视频软件的会员自动续费服务提供了可乘之机。

  浙江天韵律师事务所律师陈晨表示,除了优酷,腾讯、爱奇艺等视频网站都会选择自动续费模式,因此消费者在进行网络消费时一定要认真阅读相关协议后再购买,或在会员结束前关闭自动续费功能。这样一来既能防止银行卡盗刷的危险,也避免进入类似莫名连续付费的陷阱。

  “消费者在遇到这种自动续费的情况时,应及时与服务提供方进行协商或者申诉。如果协商不成,可以先向工商行政管理部门或者消费者权益保护协会投诉。同时,还应该尽量不使用第三方支付平台的免密支付许可,在签订相关会员服务的格式条款时留意条款当中那些不明显的提示信息,以免陷入消费陷阱。”陈晨说。

  ●新闻+

  近日,央行推出的网联清算平台下发42号文,督促第三方支付机构接入网联渠道,并明确在6月30日前,所有第三方支付机构与银行的直连都将被切断,银行不再单独直接为第三方支付机构提供代扣通道。

  对于普通消费者来说,这是一个好消息。一些视频软件平台自动续费业务将无法继续使用,因为这类服务可以直接从银行卡扣款。

  不过,记者也从平台了解到,自动续费是跟用户开通的支付形式有关。如果绑定的是支付宝和微信支付,那么新规生效后,平台还是可以从支付宝或者微信支付的余额中扣款。例如,新浪微博会员直接绑定的支付宝或淘宝账户,到期后即可在支付宝余额里直接扣款。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)