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岱山消保委:约谈快递 诠释“使命必达” 营造放心消费环境
发布时间:2018-04-12 16:22:39 来源: 【字体:    

在国务院令《快递暂行条例》即将于今年51日起施行之际,日前,岱山县消保委集中约谈县内“四通一达”五家快递企业,促快递行业规范经营,保障消费者合法权益。

消保委通报了近期出现的某些快递企业停止派送包裹事件,指出经营快递业务的企业应当按合同将快件投递到约定的收件地址,需要消费者自取的,应当事先征得消费者同意,不得擅自变更合同。进一步督促企业以“使命必达”为企业宗旨,合法合规,诚信经营,共同营造放心消费在岱山的氛围。

一是明确派送服务规范。要严格按照《邮政法》、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》要求,切实执行《快递服务标准》有关规定,在不超出向用户承诺的服务时限内采取按址面交、或与消费者协商投递等形式;

二是加强服务网点管理。要进一步加强快递末端服网点的管理,做到摆放有序、递送及时,避免野蛮装卸、暴力分拣,保障用户权益不受损害。合理布局服务网点设置,方便用户就近自取。规范快递运送车辆停放,保持网点周边交通通畅;

三是提高从业人员素质。要提升员工能力素质,着重提高实际操作技能和服务态度。投递协商时,消费者要求按址面交的,不得以任何理由拒绝推诿。

快递企业达成一致共识,表示会按照上述要求整改。期间,与会企业还对《快递暂行条例》进行讨论、学习。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)