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《宁波市眼镜行业消费争议处理办法》于近日发布
发布时间:2018-04-28 14:41:59 来源: 【字体:    

  《宁波市眼镜行业消费争议处理办法》于近日发布

  首推眼镜“四包”,配镜15天内佩戴不适可免费换片

  建立专家委员会,为消费者提供鉴定

  一、“办法”制定背景

  近年来,随着我国社会经济快速发展,居民收入增加。爱美追求时尚,讲究生活品质成为主流趋势。迎合社会消费潮流眼镜行业不断优化整合出现突飞猛进发展,无论在市场品牌影响力、还是价格优势、消费人数、消费频率等方面获得爆炸性的增长。截止去年底,全大市有眼镜生产销售企业640多家,2017年全市眼镜市场销售量达到1亿元以上。伴随着行业的快速发展,消费纠纷也明显增加,据不完全统计,去年全市处理眼镜消费纠纷100余起。在目前国家没有专属法律法规和国家标准来调整的情况下,为规范经营者行为,理清生产加工与销售者与售后服务之间责任,快捷有效处理消费纠纷,保护消费者的合法权益,促进眼镜行业更加健康有序发展。市消保委联合市眼镜行业协会在大量走访调研的基础上,参照宁波市眼镜行业团体标准《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》,结合宁波实际情况制定了《宁波市眼镜行业消费争议处理办法》。

  二、“办法”制定过程

  市消保委从去年5月开始,历时7个月,在多次调研走访、调查论证、座谈征求意见基础上,广泛征求消费者、企业代表、行业协会、主管部门、相关职能部门以及社会各界人士意见和建议,通过消保委网站进行公示,共收到意见和建议40多条,经过二十多次易稿,完成了办法的制定。

  三、“办法”条款内容

  办法共有十九条,第一条至第五条为总则部分,明确了制定办法的目的意义,眼镜生产经销企业概念、适用范围及运用法律、法规、规章,消费争议处理原则。第六条至第八条、第十五条至第十七条明确处理消费纠纷技术组织保障。第九条至第十条明确“包周期”内容和执行范围。第十一条至第十四条明确眼镜生产经销企业履行义务。第十八条至第十九办法制订单位和实施时间。

  四、“办法”亮点部分

  1、引用法律法规等内容更全。第一条规定增加新《消法》和“浙版新消法”内容、第四条《GBl3511.1-2011》配装眼镜国家标准等内容。

  2、明确处理消费纠纷原则。第五条规定中处理纠纷中发生消费争议应遵守平等、自愿、公平、公正、等价有偿、诚实信用的原则。

  3、进一步明确参与纠纷鉴定的专家实行回避制度。第八条规定。

  4、引用“包用期”概念指包用、保修、包换、包退及具体内容。第九条

  5、明确享受“包用期”范围和时间规定。第十条

  6、明确眼镜审查销售企业应当履行义务。第十一条

  7、“包用期”外,实行收费修理几种情形。第十四条

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)