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“放心消费在行动”之省消费维权义工体验浙江电信10000中心
发布时间:2018-05-18 12:58:59 来源: 【字体:    

  为全面贯彻落实“放心消费在浙江”行动精神,助推“放心消费在浙江”品牌建设,值此世界电信和信息社会日到来之际,5月17日,浙江省消保委协同省级消费维权义工共同对中国电信浙江公司10000号运营中心(以下简称“浙江电信10000中心”)开展消费体验活动。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、浙江省消保委消指部主任李嘉、消费维权义工、媒体代表等参加了活动。

  浙江电信10000中心下设三个区域中心,承接全省11个本地网的话务,是浙江公司统一的对外服务窗口。自建立以来,多次荣获“浙江省巾帼示范岗”、“省级示范青年文明号”等荣誉称号,并获得2018年省级工人先锋号,拥有有一套完整的消费投诉处理流程。

  活动当天,消费维权义工们在工作人员带领下参观了电信10000中心。在参观过程中,工作人员就如何运用用户画像更好地满足广大消费者的需求与消费维权义工们面对面交流。消费维权义工们切身体验了人工智能(AI)的正当使用和未来信息生活方式,在轻松的氛围中了解中国电信,理解通信原理和信息技术的应用知识。

  随后,在“听得见的微笑”主题讲座交流中,工作人员围绕“电信10000中心概况”、“服务创新”、“企业文化建设”作了汇报发言,同时还就“智慧运营”与消费维权义工们进行互相交流与探讨,其中人机对接的智慧化运营转变、应用人工智能技术后的多线程服务等内容引发了大家的关注。

  听取汇报后,崔砺金秘书长高度肯定了浙江电信10000中心的工作成效。他表示中国电信浙江分公司作为首批浙江省消费教育基地应珍惜取得的现有荣誉,同时针对日益激烈的竞争形势,自我加压,不断提升服务水平,完善消费诉求多元化解路径。崔秘书长结合工作实际,对浙江电信提出三点希望。一是希望全省电信分公司积极参评“放心消费在浙江”示范商店申报工作;二是希望认真学习贯彻浙版新《消法》,不断提高各客户服务中心综合管理能力和业务技能,以实际行动为浙江省通信服务质量再上一个新台阶,为全省两个高水平建设做出新贡献;三是希望在经营过程中注意格式合同规范,有效发力,做好正本清源工作,为全省四千多万电信用户持续做好服务工作,打造放心消费市场新样板。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)