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岱山消保委约谈投诉多发超市促五大规范
发布时间:2018-06-05 08:51:46 来源: 【字体:    

  岱山消保委盘点了17年以来的投诉举报件,发现辖区一大型超市被投诉较多,单体投诉量名列榜首,这引起了消保委的高度重视,于近日按中消协《消费维权约谈经营者办法》规定,召见了该公司领导和部门负责人进行了约谈。

  消保委通报了一年来消费者针对该超市的投诉总体情况,通过实际投诉案例,对超市在促销宣传误导、商品标价与实际结算价格不一致、质量管理和售后服务欠缺等有损消费者合法权益的主要问题进行严肃指正,并向超市发送了《零售商促销行为管理办法》、《浙江省新“三包”目录》等资料,现场开展宣传指导。

  同时,消保委要求超市恪守商业诚信,秉持五大规范:一是广告发布规范,广告宣传应当真实准确,不使用模棱两可、容易引起误解的语言或文字,确保消费者的知情权和选择权。二是促销活动规范。明确促销活动细则,履行促销承诺,遵守《零售商促销行为管理办法》,坚守行业道德底线。三是价格行为规范。明示商品价格,商品标价与实际结算价格相一致,严格执行《价格法》等价格法律法规,坚决维护消费者利益。四是质量管理规范。严把商品进货、流通、销售关,加强质量管理,杜绝经销过期、变质商品。五是售后服务规范。坚决执行对消费者的服务承诺,依法承担所售商品的修理、更换、退货责任,保证售后服务水平。

  消保委还从完善内部管理制度、强化消费维权意识、提升处理消费纠纷水平等方面向超市提出了要求。超市负责人表示虚心接受指出的问题,认真进行排查整改,并承诺在一周内提交书面整改意见。下步,消保委将加强后续动态跟踪,针对超市提交的整改方案的实施情况进行监督,以保障消费者的利益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)