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房屋装修纠纷多多长心眼有必要
发布时间:2018-06-06 14:27:40 来源: 【字体:    

  据舟山市消保委统计,2018年1至5月份,舟山市房屋装修消费投诉持续升温,相关部门受理投诉多达43件,超过去年全年。投诉主要问题有:不实促销宣传、装修工程质量问题、不能按时交付、售后服务未能及时跟进等。如有装修公司促销宣称“交2万抵10万”,事后却不承认;宣称“179800元全包装修、拎包入住”,预算时却被不断加价;房屋装修超过合同约定时限,甚至装修了一年仍未能交付;装修后卫生间漏水、墙体开裂却迟迟得不到不上门维修,等等问题,给消费者的利益造成了损害。

  为此,舟山市消保委提示广大消费者在选择装修公司装修时,要多长几个心眼,做到“三不”“三要”:

  一、不轻信广告宣传。部分家装公司举办推广活动或发布广告时,常会制造噱头,吸引消费者眼球,迎合消费者对装修价格的关注。如有家装公司广告宣传“工厂价32万元全包装修铂金套餐,直接拎包入住!直接省一半,只需179800元”,着实让不少消费者心动,纷纷下单预订,而上门实测房屋,出具预算时却被层层加价。一些家装公司推出的套餐“大礼包”,兑现却要附加有诸多条件。如举办现场促销活动,宣称“套餐内家装材料任意选”,而消费者选择时则称“这些材料不在任意挑选范围,要另外加钱”。因此,消费者应理性对待家装促销和广告,尽量通过面对面交谈掌握其内容实质,切不可被诱人心动的噱头迷惑而冲动下单。

  二、不轻易支付定金。定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式,交付定金一方不履行合同的,丧失定金;而收受定金一方不履行合同的,则应双倍返还定金。一些家装公司在促销活动中常常以当场签约可享受特价优惠吸引消费者,而为了锁定消费者,又会让消费者现场支付一定金额的定金作为保证。消费者为了享受特价优惠,在装修设计、装修预算等未定之前便轻率地支付了定金,一旦对装修设计、预算不满意而要求取消装修定单时,便会被家装公司以违约而没收定金。从上半年舟市消保委掌握数据看,有近五成的投诉都是因为消费者对于装修项目、费用等与家装公司无法达成一致,而要求返还定金产生的纠纷。在此,提醒消费者在装修项目、装修预算未确定,正式装修合同未签订前,由于合同的履行存在较大的不确定性,此时千万不要轻易以定金的名义交付费用,即使支付也要以预付款方式并约定好合理的违约金,否则将使自己处于非常被动的地位。

  三、不一次支付全款。房屋装修工程一般短者半年,长则一年,各个工程阶段一环接一环,一些家装公司为了回笼资金,往往要提前收取装修工程款。如消费者支付了全部装修费用,由于缺乏第三方对资金的监管,一旦家装公司出现诚信问题,半途关门跑路,消费者将承担重大的风险,类似案例在舟山市也曾经发生过多起。因此,消费者在签订装修合同,千万不可约定一次性支付全部费用,特别是对一些靠资金运作,以低价装修招揽生意的装修公司,如果以低价为条件要求约定一次性预付全部费用,你应当对这家公司引起关注。此外,在支付装修工程款时,要注意把握环节,掌握付款技巧,采取分阶段甚至按项目支付的方式,在一个工程项目、一个工程阶段验收过关后再预付下一笔工程款,并保留好尾款,等装修工作全面完工,验收合格后,支付余款。

  四、要细审预算慎签合同。一些家装公司知道多数消费者在审核报价单时,往往只是注重整体报价的多少,没有仔细或者没能力审核单项报价,就采取少报项目压低预算的办法吸引消费者,然后在施工中想办法增加费用。如在装修过程中以改动比新建更费时、费力为借口,加大改动部分的报价,造成实际价格远高于预算价格。所以消费者在签订合同前,应对预算载明的工程量、使用材料的品牌、型号、数量等进行仔细审核,事先确认好装修设计方案和工程预算,尽量降低半途更改对自己带来不利。对于家装公司起草的合同,在签署前要仔细阅读,注意在合同中详细注明施工工期、几次验收程序、制作过程说明、双方各自提供材料的明细表和日期、预算变动处理方案等,约定好违约金的赔付比例,对容易产生歧义的条款,尽量进行细化说明,避免被动。

  五、要随时跟踪装修进程。房屋装修一环紧扣一环,特别是水电隐蔽工程出现质量问题,将对后一环节的房屋装修产生严重影响。因此,在装修工程开工后,消费者应尽量抽出时间到现场进行必要的监督,特别是在阶段性的验收时,一定要现场察看,对于发现的问题,要及时督促进行整改,在整改未完成前,不要在阶段性验收表中签字通过。

  六、要善于及时投诉维权。房屋装修是一个相对复杂的消费过程,消费者应注重对于自己权益的保护,主动学习装修相关知识,掌握国家相关部门对于住宅装饰装修的相关标准与规范,注意保留商家促销宣传页等证据,随时留存好消费凭证。对于装修消费过程中发现的问题和装修后出现的质量瑕疵,要及时反映,督促整改,当自己的合法权益受到损害时,及时向相关部门进行投诉维权。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)