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路桥就保底消费问题约谈通信公司
发布时间:2018-06-08 11:08:23 来源: 【字体:    

  仅五月份,路桥接到因保底消费纠纷6起,被诉方为各通信代理点,其主要原因有:购买时,代理点工作人员并未明确告知有保底消费及期限,也就是解释不够到位导致消费者异议而产生投诉;为促成业务,工作人员解说时避重就轻;电话通知免费送手机,到店后,被告知该手机需要保底消费;免费赠送手机后工作人员私自更改手机套餐;工作人员业务不熟悉录入差错;部分消费者自身反悔。

  为此,台州市路桥市场监督管理局及路桥区消保委一起约谈通信公司,结合纠纷特点,向通信公司提出七点建议:1、对各代理点进行业务培训,提高业务能力并要详细向消费者解释业务;2、各代理点不得私下打电话拉业务;3、在协议上对容易出现纠纷的保底消费项目,以黑体字加以描述,并在签订协议时,对黑体部分进行解读;4、宣传时对可能产生纠纷的条目,详细指出;5、在各办理点,大堂、柜台等也要详细列出,不得作引人误解的宣传;6、签订协议后,要再次通过手机短信告知消费者,每个月发送短信通知账单,同时做好回访工作;7、建立消费纠纷调解绿色通道,每个代理点要有专人负责,及时有效处理各类纠纷。

  通信公司也明确表示其本身已在整改,如:杜绝代理点凭客户的日常消费习惯办理业务,对代理点受理的保底消费业务等进行抽查,对发现消费者不知情即办理的,扣1000元/例,引起有责投诉的扣3000元/例,当月达到3例以上纠纷的关闭该代理点相关的权限,停业整改;每月两次针对当月的重点业务进行培训,并进行明查暗访,发现业务差错发警告;制作业务操作简化流程方便代理点培训学习,销售经理不定期到店帮扶指导;在每个代理点有受理纠纷店长等。

  通过约谈,通信公司表示将本着优质服务避免纠纷的宗旨,按路桥区市场监督管理局、路桥区消保委要求结合自身的特点,将对各代理点进行整改,减少纠纷发生。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)