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“2+3”表单引发的消费纠纷 经营者未在表单上予以标注齐全 消费者维权成功
发布时间:2018-06-08 14:50:10 来源: 【字体:    

  【案情简介】

  2018年4月24日,消费者刘先生投诉称:他于2017年10月在定海一家具定制店订购沙发2+3套餐(订单中仅写了商品编号,未写详细内容),工作人员当时出示的图片中包含三人沙发、两人沙发、单人沙发、茶几及电视柜。今年的4月24日师傅上门安装,但其发现少了一把单人沙发,向商家反映,对方表示2+3的意思为三人位及两人位沙发各一把,茶几与电视柜为赠品。消费者认为商家存在误导消费者的行为,希望相关部门协调处理,增加单人沙发。

  【调处及结果】

  接到该起投诉后,定海区消保委工作人员马上联系了经营者,经营者称:会及时联系消费者进行沟通协商。事后,工作人员再次联系了经营者和消费者。最后,经过协商,消费者与经营者达成一致意见,单人沙发的钱由消费者与经营者各承担一半。

  【案例分析】

  该起投诉系经营者未将定制销售的商品“写全”而引发纠纷。经营者认为:此“2+3”不是2个商品加3个赠品的意思,而是“2+3”即三人位及两人位沙发各一把的意思,赠品是“茶几与电视柜”。而消费者认为经营者给消费者在销售时的图片上有“包含三人沙发、两人沙发、单人沙发、茶几及电视柜”,误以为他所购的商品中,都包含了这些商品。最后,经过协商,双方达成一致意见。单人沙发的钱由消费者与经营者各承担一半。

  在此也提醒广大的经营者,在销售活动中,必须要写全商品的类别和名称,以免引起不必要的误解,带来消费上的纠纷。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)