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网络销售也应货真价实、诚信经营当是永恒话题
发布时间:2018-06-11 10:05:38 来源: 【字体:    

  网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷受到广大消费者的青睐,从而也出现网络消费纠纷,相应的维权也就出现了。

  5月份,定海发生多起网络销售的消费纠纷。究其原因,大多是因为经营者不够重视消费者的投诉,未及时处理好消费者的投诉引发的。

  2018年4月29日,消费者王先生投诉称:他在定海一家网上宠物用品专营店购买了“小五彩石”系列石头,卖家却发了“粉色浪漫”系列石头给他。现商家承认自己发错商品,消费者投诉该商家宣传图片与实物不符。经查,被投诉方网上宠物用品专营店由于发货失误,将“粉色浪漫”系列石头发给了投诉方。经过市场监管部门工作人员的协调,后经营者补发“小五彩石”给了消费者。

  无独有偶,2018年5月22日,消费者叶女士投诉称:她在定海一商家的微信上订购了一束花,在母亲节当天送给母亲。当时双方协商康乃馨4元一朵,购买5朵,配送费10元,康乃馨要有两层包装,支付给商家50元,剩余的钱可随意搭配其他花朵。但5月22日,她母亲收到的花实际只有3朵,且仅有一层简陋的包装。联系商家后,商家态度敷衍,故叶女士希望相关部门调查处理。经过12315工作人员的沟通协调,商家同意赠送花一束,消费者表示接受。

  2018年5月23日,消费者徐先生投诉称:他之前在定海的一商家官网上购买了一台“奥克斯”变频空调。当时商家称两天内就能到货安装,但实际4、5天才到货,且商家还错发成了定频空调,还需等待几天从宁波发货。5月23日,因错发导致消费者无法正常使用空调,消费者特意请假回家处理,故要求店家赔偿其误工费。遭拒绝后,徐先生希望有关部门调查处理此事。事后,经过沟通协商,双方自行协商解决了此事。针对消费者在进行网络消费时,定海区消保委发出网络消费提示:

  一是购买前要多与商家沟通,详细了解商品情况。

  二是采用安全的网上付款方式,确保资金流通渠道的安全性。

  三是注意保存聊天记录,注意保存相关网页和其他有关证据材料。

  四是务必索要购物的发票或者凭证,以便事后据此维护权益。

  五是发生纠纷,第一时间找店家或者找网站平台进行协商解决。如未能解决,可以找网店所在地、网站平台所在地的有关部门进行了投诉解决。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)