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路桥全面布局 成功调解汽车群体性投诉
发布时间:2018-06-11 16:50:56 来源: 【字体:    

  2018年2月至今,路桥区市场监督管理局共收到13起消费者与凯特及恒特(凯特与恒特公司是家族企业)因无合格证无法上牌的汽车纠纷。目前通过区局多方努力,消费者的合格证均已到位,已上牌9辆,4辆在本周内也将全部上牌完毕,至此该汽车群体性投诉成功调解,为消费者挽回经济损失近200万。

  路桥区市场监督管理局收到投诉时,非常重视,对每个投诉人皆打电话一一详细了解情况,发现他们的车辆购车时间在1至4个月内,但均无上牌,当即由区市监局消保分局会同辖区所前往店内考察,将考察结果及每个步骤及时告诉投诉人,让他们知道事情的整个进展;明确告诉他们内情:恒特(凯特与恒特、大禹,路桥公司两家,分别为恒特与凯特分公司,大禹在椒江)是同一家族企业,法人之间关系是父子女及女婿等关系),与比亚迪总公司、深圳某银行三方签订协议,将车辆合格证压在深圳某银行,只要大禹公司支付车辆30%车款即可拿到车辆并销售,销售后将其余车款打到银行,银行在1—2天内将合格证寄到大禹公司(恒特、凯特公司是从大禹公司拿车),随后消费者即可上牌,但目前该家族企业资金链出现问题,将所销车款所得用于他处,未打给银行,导致合格证无法及时收到,消费者上不了牌;同时组织投诉人代表及公司被委托人开展面对面的调解,对投诉人提出的问题进行解答,让投诉人也认清事实,在现实的情况下如何作出更有利于自身利益的选择。

  在了解情况后,区局也认识到被诉方资金链出现问题导致无法上牌现象,仅靠区局施压是根本解决不了任何问题的,因此区局一边组织双方调解,给被诉方解决问题的期限,一边与被诉方总部所在的温岭市场监督管理取得密切联系,由他们向总公司施压,使被诉方及时向区局提供未上牌的消费者情况、公司与银行的协议、被诉方目前采取的施救方法等信息;并将该情况及时向单位领导、区12345、区信访局、市市监局等各部门汇报,于4月底由市级出面召开协调会,对被诉方进一步施压,但也给被诉方留出解决问题的时间。

  在调解过程中,区局在做通投诉人的思想工作后,致使双方达成协议:由被诉方于5月15日前为投诉人车辆上好牌;被诉方则提供“保证从今起销售的车辆必须同时提交合格证,不得销售合格证不在手上的车辆”的保证书;

  调解结束后,区局专人负责每周二次电话跟踪被诉方了解执行情况,一次实地考察被诉方经营情况,查看所售车辆是否均有合格证,每周一次联系投诉人代表,告知他们目前被诉方取得合格证的进展情况。在得到合格证已到被诉方手上的消息后,立即把该情况告诉投诉人,让他们安心等待上牌,对有特别要求的投诉人由被诉方优先安排上牌时间。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)