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路桥以司法确认调解台州首例超期维修纠纷案
发布时间:2018-06-20 14:47:17 来源: 【字体:    

  投诉人俞某于近日向路桥区消保委投诉称:其于2017年1月9日在路桥某店购买了一部索尼A7相机,价格为12000元。2017年4月初发现相机光圈无法识别,向店家反映,店家寄回厂方,检测后表示无故障。后保修期间共维修了3次,其中2次有维修凭证,但店家承认有3次。2017年11月14日,该相机还是出现光圈无法识别,再次向店家反映,当天店家让其将相机送往椒江区索尼台州特约维修站进行维修,至今一直未维修好。俞某现要求被诉方退机或者换机,但店家表示索尼公司未出具以上维修的凭证,无法处理,希望路桥区消保委帮忙协调处理。

  路桥消保委组织店家赵某、俞某、台州索尼特约维修站相关工作人员于路桥市监局调解室调解。根据索尼产品维修单显示只有二次维修记录(但维修记录并不规范、二张维修记录的机身号、机器型号均不一样),但三方均认可实际修理时间累计已超三十五天,当天并没有达成调解协议。期间,索尼上海官方打电话表示不认可维修时间累计超过三十五天即可退货机规定,他们执行《国家三包法》。路桥消保委再次组织赵某、俞某进行当面调解,俞某提供了相关的通话记录及2017年11月14日送修的维修单。通话记录显示,至12月19日前维修站均无联系俞某。12月20日时索尼售后网点索要实际使用人联系方式,而后再无联系。目前该机器还在索尼维修站。赵某认可维修时间已超三十五天,但因索尼官方不认可规定,赵某希望能有法律认可的文件确认调解结果,方便其根据调解结果向索尼官方索赔。

  后经双方同意,对该调解进行司法确认,即根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第五款规定:“商品在三包有效期内全部修理时间累计超过三十五日,经营者应当根据消费者的要求预以退货或者更换”。双方达成协议,被诉人赵某同意更换新机,将同型号的新机更换给投诉人俞某,如没有及时给予新机,则按货款12000元退给投诉人俞某。目前还在索尼维修站的索尼照相机由被诉人赵某处理。

  至此,通过司法确认,台州首例以浙版《新消法》:“商品在三包有效期内全部修理时间累计超过三十五天,经营者应当根据消费者的要求预以退货或者更换”为依据,投诉人要求退货机的消费纠纷,最终以投诉人获得退换机的权利,划上圆满的句号。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)