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定海消保委诉调对接 试水“浙江ODR”APP 终于解决了6年前的消费纠纷……
发布时间:2018-07-06 16:59:59 来源: 【字体:    

  2018年3月15日,定海文化广场315大型宣传活动现场,消费者陈先生和丁先生气愤地投诉道:他们二人于2013年3月参加了由舟山定海某木业经销商组织的赴湖州购买地板团购活动,下单购买了一批家装用地板。地板安装后几个月就出现了部分地板漆面干裂、脱皮现象,便向定海经销商进行反映。经销商让消费者观察一段时间再作处理。之后,出现漆面干裂、脱皮问题的地板面积不断扩大,消费者一直与地板经销商交涉,但该经销商一直拖延,直至2015年11月,该地板经销店注销,也未得到有效处理。无奈,消费者只能找地板生产厂家联系,由于双方对地板出现漆面翘起脱皮问题的责任存在分歧,一时也未得到有效解决。

  定海消保委受理投诉后,及时联系了湖州生产厂家。生产厂家专程派员到舟山消费者家中进行了现场察看,确认了消费者反映的问题,但对是否系地板质量引起存在不同意见,认为也有室内环境潮湿的因素,不愿承担全部责任。鉴于地板已经使用多年,再作质量鉴定没有意义,定海区消保委便召集争议双方进行协商解决,双方同意对此不再争论,但对于解决方案一时也未达成。

  由于生产厂家不在舟山本地,定海区消保委通过电话就双方的意愿进行了多次协调。最终,于6月初达成了调解协议,地板生产厂家同意于2018年6月30日前,一次性补偿给陈先生人民币四千元、丁先生人民币八千元。

  虽然达成了调解协议,但作为消费者还存顾虑,担心地处异地的生产厂家是否能依约按时履行?而地板生产厂家也忧虑这样协商处理后,消费者后续是否还会反悔提出其他要求?

  针对双方的疑虑,定海区消保委根据市消保委与人民法院建立的诉调对接机制,向双方提出了利用司法途径对调解协议进行司法确认的建议,在征得双方当事人的同意后,及时与定海区人民法院取得了联系,帮助双方当事人整理申请材料,向定海区人民法院提起了司法确认申请。为了解决异地当事人长途奔波带来的诉累,定海区人民法院使用浙江ODR“在线矛盾纠纷多元化解平台”对案件进行了网上审理,作出了对调解协议的民事裁定。

  2018年6月26日,消费者陈先生和丁先生依约收到了地板生产厂家的补偿款。7月1日,消费者陈先生和丁先生专门向定海区消保委送来感谢信,表达了感谢之情:“拖了6年的陈年旧事,我们自己都觉得时间拖得太长了,确实有很大难度。但是在消保委同志的不懈努力下,才把厂家相关人员叫来现场查看,最终得以妥善解决,了却了我们纠集多年的心头事,由衷地表示感谢”。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)