7月5日，浙江省工商局张雪林副局长带领省消保委一行专题调研余杭网络消费投诉在线调解工作。

　　张雪林副局长一行首先观看了网络消费投诉处理工作宣传片。工作人员现场演示了网络消费投诉在线调解平台操作，通过调解人员、商家、消费者三方视频通话功能，在线化解交易纠纷。余杭区市场监管局徐全伟副局长汇报了余杭网络消费投诉在线处理工作情况。面对年受理量达20余万件的网络消费投诉工作压力，余杭区市场监管局建立网络交易纠纷调解中心，积极探索建立多元化纠纷解决机制，打造了一支集行政调解、协会调解、人民调解、电商平台调解相融合的多元化网络消费投诉调解队伍，充分运用信息化手段建立在线调解平台，与阿里集团政企协作，高效处理网络消费投诉举报。

　　余杭区市场监管局局长胡昕表示，多元化网络消费投诉处理工作是区市场监管局重要的改革创新工作，是化解海量网络消费投诉工作的重要举措。下一阶段将根据省局工作要求，加强对多元网络消费投诉调解队伍建设和提升，尽快完善网络消费投诉在线调解平台功能建设，把网络消费纠纷调解中心打造成维护消费者权益的综合体。

　　张雪林副局长充分肯定了区市场监管局网络消费投诉在线处理工作。他认为，余杭运用网络消费投诉在线调解信息化系统化解网络消费纠纷成效明显，真正为广大网络消费者提供高效便捷的服务，是行政数字化转型、治理体系现代化建设的体现。他要求，余杭下一步要重点抓好三方面工作：一是突出网络交易纠纷调解中心“综合体”概念。在现在的基础上拓展思维，扩充调解队伍，组织维权义工、专家团队参与调解工作，与行政调解、协会调解、人民调解多种形式更好地实现融合。二是加快完善消费投诉在线调解平台建设。做好与现有投诉举报系统对接，实现一键诉转案功能，并尽快实现与有管辖权的法院系统对接，完成消费者网上一键司法确认功能。三是要进一步发挥在线调解平台功能。充分运用云储存和大数据分析等功能，建立投诉举报数据分析模型，履行市场监管职能，对涉诉量大的经营单位开展集体约谈。

　　会上，省消保委崔砺金秘书长、韩志斌副秘书长就完善网络消费投诉工作提出了加强消协队伍建设、提升在线调解成效总结和宣传等建议。