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台州消保委:专家助力 为消费者挽回3万元损失
发布时间:2018-07-09 13:22:37 来源: 【字体:    

  2017年,台州市消保委成立了台州市家用汽车消费维权专家库,吸纳了11位在家用汽车领域专业技能突出、经验丰富的技术人员成为家用汽车消费维权专家库成员。自专家库组建以来,已协助各级消保委组织顺利解决了多起复杂、疑难的家用汽车消费纠纷案件。日前,又有一起因奔驰C180L轿车大灯开裂发雾引起的消费纠纷,得力于汽车专家的作用顺利解决。

  2016年8月,消费者陈先生在某汽车4S店购买了一辆奔驰C180L轿车。2018年5月,他发现两个前大灯开裂发雾,因该车尚属包修期,便向4S店申请包修,但4S店认为是外力所致,不是质量问题,不同意包修。于是陈先生在媒体的帮助下向台州市消保委投诉。由于大灯是否属于质量问题双方始终各执一词,涉及金额也较大,因此市消保委邀请了3位汽车专家参与调查调解。经3位专家现场查看后,一致认为这个大灯属于质量问题无异。市消保委根据专家组意见,起草了《消费纠纷专家意见书》,并将意见书交给了4S店代表,要求4S店向上级公司争取免费更换两个前大灯。面对专家组意见,汽车4S店一改之前强硬态度,于调解后第二天回复市消保委:不管上级公司是否同意包修,4S店都先为消费者进行包修。

  目前,这辆奔驰C180L轿车两个前大灯已经更换,为消费者挽回经济损失近3万元。陈先生对处理结果非常满意,特送来一面“依法维权、为民解忧”的锦旗,对台州市消保委表示感激。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)