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你可能忽略的消费冷知识:刚买的药为啥不能退?
发布时间:2018-08-09 09:57:28 来源: 【字体:    

  台州临海的田女士在某药店购买了一盒晕车药,回到家之后公公王某称这款晕车药不是自己经常吃的那种,担心效果不好。

  当天晚上,田女士就向该药店反映情况,希望能够退换这盒晕车药,却被店员告知“药品一经售出,非质量问题概不退换”。田女士称:“我买其他东西,只要没有拆封,商家一般都是允许退换的,这盒晕车药我买后,完全没动过,包装都没拆,为啥不能退换?”田女士越想越不对劲,觉得自己遭遇了霸王条款,于是就向临海市消保委投诉。

  接到投诉后,临海消保委工作人员前往涉事药店了解情况。消保委工作人员在经营场所看到柜台正面有“药品属特殊商品,无质量问题不退不换”字样。现场负责人知晓我们的来意后称:“不要说消费者买错了药,即使是药买多了,也是不能退的。一经售出,只要没有质量问题就不能退换货!”消保委工作人员上网查询后了解到,2016年7月13日施行的《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换”。

  药品在被消费者买回家后,家里的环境、温度不一定适合药物存放,被消费者退回的药物不能保证与售出时的状态完全一样,会影响再次销售。另一方面,把没有保障的药品二次销售给消费者,侵害的仍是消费者的权益。只有当出售的药品存在质量问题才能退换,而且还必须要经过药师的检查,确保药品质量未受影响。基于此考虑,药店才会拒绝退换的要求。除了有明确质量问题、过期药品或被国家停售和召回的药品以外。

  省消保委提醒:

  1.消费者在购药之前要持审慎态度,谨慎选择所需药品。消费者不要一次性购买大量药品,要根据用量适当购买,避免造成后期药品服用不完,造成资金的浪费。

  2.药店方面,则应尽到药学服务的义务,给予消费者药品的相关情况介绍,以及相关提醒。并在店内张贴“药品属特殊商品,无质量问题不退不换”标识,或在小票上给予提醒。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)