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新蓝网:腾讯被浙江消保委约谈了 微信支付要这样改
发布时间:2018-08-16 17:54:46 来源: 新蓝网 【字体:    

  

      现在,微信支付成为不少人常用的支付方式,针对支付中遇到的一些安全隐患,日前,浙江省消保委约谈了腾讯公司,腾讯公司承诺整改。

  收到多起投诉浙江省消保委给腾讯发《建议函》

  七月份以来,浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,公司却无法维护其正当权益。

  浙江省消保委投诉与法律事务部主任马杰说,省消保委已联系相关专家和法律顾问,对这一情况进行了研讨,并发函腾讯官方。

  腾讯回复相关改进方案

  7月31日,腾讯方面了以书面形式向浙江省消保委回复改进方案,方案提出,全面落实微信支付实名制要求,未经实名认证的微信支付用户无法通过微信转账。针对转错账的问题也提出了解决办法。

  “在今年下半年,准备推出防转错账的机制,特别应该注重的是,它可以在一定金额的条件下,可以要求实名进行输入认证。”马杰说。

  此外,腾讯公司还承诺,受理客户投诉咨询后,将切实采取有效措施,保护客户的合法权益。针对腾讯公司的整改措施,浙江省消保委表示,将进行跟进监督,确保落实。

  真实案例回顾:

  微信转账转错人追回之路处处碰壁

  7月3日,新华社“新华调查”栏目播发稿件《微信转账转错人只能认栽?——“手滑”的代价究竟由谁来担》,报道了在广东工作的黄先生微信转账转错人,多方寻求帮助却碰壁的经历,引起社会广泛关注。

  据新华社报道,在广东省中山市工作的黄先生5月2日通过微信平台关联的银行卡,给微信名为“海阔天空”的表妹转账。然而黄先生手误转错了人,此“海阔天空”非彼“海阔天空”,一转就转了8万多元。求助于法院的黄先生依旧碰了壁。中山市第二人民法院的工作人员说,必须要知道对方真实的身份信息才予受理。“该走的地方我都走遍了。”多次碰壁的黄先生无奈地说。

  另据新华社报道,7月6日,微信名“海阔天空”的收钱方主动在微信上将黄先生加回好友,向黄先生表达了歉意,并表示将尽快归还“误收”的款项。随后,收钱方分别于7月10日、7月15日和7月16日,分三笔将共计87500元通过银行转账、支付宝转账及微信转账的方式返还给了黄先生。

  记者了解到,在稿件播发后,微信支付平台也主动联系黄先生,引导其到司法机关通过诉讼方式解决纠纷。微信平台表示,若司法机关介入后,将进一步配合协助调查。

  同样也是微信转账转错人,广州市白云区人民法院对一起案件作出判决,判令收款者退还这笔转错的款项。法院认为,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。

  法院提醒:碰到这种“天上掉馅饼”的事,收钱方应基于诚实信用原则,把不当得利返还给当事人,避免因不当得利承担相应的法律责任。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)