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青年时报:网约车运营得怎么样,浙江省消保委暗访体验结果出炉
发布时间:2018-08-28 15:03:22 来源: 青年时报 【字体:    

  

      昨天,记者从浙江省消保委了解到,为掌握网约车运营的真实状况,省消保委联合第三方调查机构,历时两个月左右,对杭州市在开展运营的网约车平台,主要有滴滴出行(快车)、曹操专车、神州专车、首汽约车和易到用车5家平台开展暗访式消费体验,同时开展消费调查。

  调查显示,在各平台的所有评价指标中,安全提示得分最低,平均分仅59.17分。同时,司机“无证上岗”的问题最为突出,部分平台存在拒载现象,过半数平台实际到达时间与预计到达时间有偏差。

  问题1“安全提示”

  多数未提醒乘客系安全带

  或提醒检查是否遗漏物品

  据悉,此次调查每个平台均选取早晚高峰、工作时段和周末3个不同体验时段,选择市中心到市中心、市中心至景区、市中心至火车站、市中心至城市边缘等12条线路开展消费体验工作,5个平台共进行60条路线的网约车消费体验。

  在各家平台的综合得分比较中,最高分90.42分(曹操专车),最低分75.58分(首汽约车)。

  此次调查的具体评价标准涉及“基础信息”“预约使用”和“乘坐过程”三个维度,共14项指标。所有评价指标中,各平台的安全提示得分最低,平均分仅59.17分。表现为司机多数未主动提醒乘客系安全带或下车时提醒乘客检查有无遗漏物品。另外,司机的安全驾驶习惯普遍不佳,每个平台均有司机在行驶过程中玩手机、发信息等。

  问题2“无证上岗”

  60名司机中23人明确表示

  未取得相应的从业资格证

  在此次暗访体验中,“资格认证”指标平均得分仅有62.62分,60名网约车司机中有23名明确表示未取得客运出租汽车从业资格证。

  具体来说,滴滴出行和首汽约车体验的12条路线中,各有7名司机表示未获得“网络预约出租汽车驾驶员证”;甚至有易到用车司机称“整个杭州有证司机只有40个左右”;神州专车司机表示“没有网约车驾驶员证公司也让开”,自己就是边开边考证。

  客运出租汽车从业资格证是安全保障的基本线,据《杭州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》第十四条规定:“在本市从事网约车经营服务的驾驶员,应当取得市道路运输管理机构核发的客运出租汽车从业资格证。”

  问题3“拒绝载客”

  部分平台存在拒载现象

  没等话说完就挂了电话

  在7月12日的早高峰时段,体验员用首汽约车平台从文一西路骆家庄拟去往蓝天商务中心,被拒载。

  7月15日(周末),体验员在滴滴出行约车从雷峰塔景区回武林门新村,在约定地点等待10分钟后,司机打电话说,“你是不是没到马路对面,我已经开过去了。”司机没等体验员说完“那怎么办”就挂断了电话。挂掉电话后,App显示行程已开始,过了6分钟左右,显示行程已结束,并扣费10元。

  据悉,按照《杭州市客运出租汽车管理条例》相关规定,无正当理由拒绝载客以及无正当理由不按照承诺提供预约服务可由道路运输管理机构责令改正,处300元以上3000元以下罚款;情节严重的,吊销其客运出租汽车驾驶员从业资格证。

  此外,暗访中发现网约车司机岗前和日常培训总体欠缺,神州专车司机均表示每月有培训,“岗前培训神州是100%做到,每个月都会有专门的一天(车辆限行的某一天)进行日常教育培训”,但首汽和滴滴培训情况较差,首汽有10名、滴滴有6名司机均未参加过任何岗前培训和日常教育。

  问题4“预达时间”

  过半数平台实际到达时间

  与预计的到达时间有偏差

  体验中感受较差的还有一项是系统算法给出的预计到达时间与实际到达时间相差较大。特别是首汽约车,体验的12条路线中仅有3名司机是在约定时间内到达,还有2名司机偏差时间5分钟以上;神州专车从蓝天商务中心到文一西路的骆家庄,系统预到时长是11分钟,但实际到达时间却在17分钟以后。过半数平台实际到达时间与预计到达时间有偏差。按规定,约车成功后,网约车平台司机应该主动与乘客联系,确认上车时间、地点等信息。

  但暗访中,首汽约车的部分司机接单后不主动联系乘客,体验时询问司机得知,部分首汽驾驶员同时安装两个网约车软件进行接单,导致顾此失彼。另外,个别驾驶员还存在说话不文明等现象。

  ●提醒

  乘网约车遇不测要及时报警

  针对本次体验发现的问题,浙江省消保委建议各网约车平台要切实履行保护消费者权益第一责任人的责任,如针对体验中发现的驾驶人员无证上岗、缺乏岗前培训和日常教育、安全驾驶意识不强等问题,要严把“准入关”。同时要不断优化平台派单、预计到达时长等系统运转,而对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单,采取零容忍举措。

  特别提醒消费者,接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性,注意保存相关证据。乘坐网约车时,可向家人和好友第一时间发送乘坐车辆的车牌、驾驶员姓名等信息。一旦遭遇不测,可及时投诉、举报或报警。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)