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多辆新车无法上路 精心组织成功调解
发布时间:2018-09-07 10:05:26 来源: 【字体:    

  【案情简介】

  2018年2月至5月,台州路桥区消保委共收到13起消费者与2家汽车销售企业(这2家汽车销售企业为家族企业)因无合格证无法上牌汽车纠纷。目前,通过多方努力消费者的合格证均已到位,全部上牌完毕,至此该汽车群体性投诉成功调解,为消费者挽回经济损失近200万。

  【一探究竟】

  收到投诉后,路桥区消保委非常重视,从消费者、被诉方、企业员工等多方进行了解。无法上牌车辆销售时间在1月份至4月份,汽车品牌为比亚迪(店内同期所售其他品牌车辆无该情况)。

  新车无法上牌主要原因为:该家族企业与比亚迪总公司、深圳某银行三方签订协议,将车辆合格证压在深圳某银行。家族企业支付车辆30%车款即可拿到车辆并销售,销售后将其余车款打到银行,银行在1-2天内将合格证寄到该企业,拿到合格证后,消费者所购汽车才可上牌。但目前该家族企业资金链出现问题,将所销车款所得用于他处,未打给银行,导致合格证无法及时收到,消费者所购汽车上不了牌;另外该家族企业已面临严重的经济危机,其店内员工工资已无法到位。除汽车修理业务外,其他销售业务等基本处于停顿状态。

  【消保行动】

  在全面了解事件真相的基础上,路桥区消保委先是约谈这2家企业,要求其作出今后不得销售无随车合格证汽车的承诺;随后,路桥区消保委多次组织投诉人代表及被诉企业委托人开展面对面调解,被诉企业表示努力筹钱处理该群体投诉,但每次作出承诺后又无法实行;

  为此路桥区消保委联合区市场监督管理局、区政府、区信访局、家族企业总部所在地温岭市场监督管理局等多方施压被诉企业;另一面也做投诉人思想工作,详细告知事件真相,如果被诉方破产,投诉人要保证自身利益,势必要花更多的时间与精力,最终13名投诉人降低诉求,以能上牌为最终目标;

  通过努力,投诉人的汽车终于在8月中旬全部上牌,虽然没有获得额外的赔偿,但也在被诉企业债台高筑的情况下,最终保护了自身最基本的合法权益。

  【法律链接】

  车辆合格证是否必须随车销售,是本纠纷的争议焦点。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十条规定:“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件”。第十一条规定:“销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识”。

  第十二条规定:“销售者销售家用汽车产品,应当符合下列要求:(一)向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票;(二)按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品”。

  【消费警示】

  一、购车前要选择市场口碑好、并无合格证纠纷记录的经销商,不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传所迷惑,做到货比三家;

  二、下购车订单前,尽量少交定金,如果经销商承诺定金可以无条件退还的,须做好书面记录;

  三、签订购车合同前,主动向经销商了解合格证实际情况,并在合同备注上明确约定合格证交付时间、上牌时间等内容,做到明明白白消费;

  四、提车交清车款前,要查看合格证,认真比对合格证和将要提取的车辆车架号、发动机编号是否一致,提车后第一时间去上牌,以免引发纠纷。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)