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加强维权措施 维护消费环境——路桥区消保委约谈浙江十方聚电子商务有限公司
发布时间:2018-09-07 10:19:30 来源: 【字体:    

  自2018年年初以来,台州市路桥区消保委陆续接到有关浙江十方聚电子商务有限公司(以下简称十方聚)的投诉和咨询。投诉和咨询的内容为:1、充值送礼券问题。即在十方聚做促销活动期间用户自主充值时,额外获得待赠送礼券(例:客户充值1000元,额外获得待赠送2000个十方礼券)。活动期间,该公司工作人员口头承诺赠送的礼券在一年内赠送完毕。消费者在该公司APP上充值的金额从1000元到10000元不等。目前礼券赠送情况不容乐观,有投诉方声称每天返还礼券金额由原先的二十多元降至现在的五元。按当前状态,无法在一年内赠送完毕。2、礼券使用问题。被诉方十方聚工作人员在充值活动期间宣称赠送的礼券在今后使用过程中可以全部抵用,即消费200元,可用200元礼券支付。目前在实际支付时,工作人员声称礼券只能抵扣一半,另一半需现金支付,即消费200元,100元可用礼券支付,另100元要以现金等方式支付。截止2018年8月31日,共受理此类投诉8起,涉案金额6万元。

  为维护消费者权益,保护正常市场秩序,路桥区消保委决定于2018年8月31日联合路桥区市场监管局12315投诉举报中心及路桥区商务局就优惠券赠送及使用问题,公开约谈浙江十方聚电子商务有限公司。该公司总经理在约谈过程中具体阐述了2017年12月的充值事件。针对我单位提出的消费争议和旁听部分投诉人的疑问及要求作了一一解答,并于约谈会上作出口头承诺:1、十方聚将在旗下十方购超市划定一定区域,设立十方国际馆,允许消费者全额使用礼券;2、充值赠送礼券活动具体情况由其回公司,组织商议后再做回复。该公司于2018年9月3日,向我单位提出书面承诺。具体承诺如下:

  2017年12月十方做促销活动期间用户通过下载十方购APP注册成会员,自主消费充值时,额外获得待赠送礼券,用户获得赠送的礼券可用于在十方国际卖场内的十方自营、十方购线上商城的十方自营,兑换商品和服务,礼券只能用于兑换商品/服务,不兑换现金。

  十方礼券赠送方式:礼券赠送按500礼券一个赠送基数,每天最高按1‰赠送,每赠送满500礼券减1个基数;送完为止。

  举例说明:A用户促销期获得待赠送礼券为4000礼券,按500礼券一个赠送基数计算,可获得8个赠送基数,每个基数每天按1‰赠送,即8*1‰*500=4个礼券,即每天可以获得赠送的礼券为4个,此部分由软件系统自动计算,每天赠送到会员所注册的账户。当赠送到125天的时候,即125*4=500礼券减1个基数继续赠送,即从126起按7个礼券基数计算(7*1‰*500=3.5个礼券),以此类推,送完为止。获得礼券赠送的会员在手机APP礼券界面可查看每天获得赠送礼券的数量及相关消费日志。

  2018年9月11日起,会员用户在原十方国际卖场内的十方自营区和十方购线上商品的十方自营,可全额兑换等值的商品和服务;特别说明:①卖场烟酒专柜不能使用礼券结算,②活动期间不能使用礼券结算。后续活动及特殊商品将另做说明,以卖场和线上公告为准。

  通过约谈,解决了部分投诉人的诉求,也约束了企业自身的经营手段。后续问题,我单位将继续跟进。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)