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成功为消费者换得新车 给这家消保委点赞
发布时间:2018-09-12 12:05:17 来源: 【字体:    

  温州市消保委于8月15日接到平阳消费者程先生的投诉,反映其在7月20日温州某4S店购买一辆新车,8月5日行驶过程中发现机油灯亮起并熄火,行驶总里程才300多公里。4S店诊断为发动机的机油泵发生故障,导致车辆熄火。在双方协商过程中,4S店只同意为其免费更换一台发动机并延长保修期两年,赔偿5000元,但消费者不予认可。

  温州市消保委接到此起投诉后,查阅了汽车维修相关资料并详细咨询了市消保委汽车专家团成员,确定机油泵属于发动机的主要零件,符合《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》第二十七条退换车的情形。

  8月17日,温州市消保委召集投诉双方,就消保法律法规中有关家用汽车的规定向4S店的工作人员作了详细解读,指出去年颁布实施的《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》,对比《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”的规定,增加了经营者“应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货,并依法赔偿损失。”

  经教育,4S店同意为消费者程先生免费更换同型号车辆并为其办理保险、上牌等相关手续。8月28日上午,投诉双方在市消保委调解室签署了《调解协议书》。

  这是《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》自2017年5月1日实施以来,温州市消保委依据该法规,成功调处的第一例家用汽车因严重质量问题获整车更换的消费纠纷,有力地保障了汽车消费者的合法权益。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)