浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 消保委动态 > 正文
温州 “三化”促放心消费体验工作圆满完成
发布时间:2018-09-26 13:52:45 来源: 【字体:    

  温州消保委今年首次采用第三方服务外包的形式,邀请人大代表、新闻媒体、消费维权义工等共同参与,通过前期摸底调查,制订缜密计划、运用信息化管理、实施全过程质控等手段,扎实有序地推进工作,提高了体验评价的专业度和社会知晓度。经市县两级消保委对今年申报的1813家单位进行体验,结合省消保委的体验结果,我市共有1656家单位符合建设评估标准,其中放心商店1444家,放心网店178家、放心示范区15家、放心民宿19家,圆满完成了2018年度的放心消费体验评价工作。

  一是精心筹划,工作推进有序化。市消保委成立了放心消费体验工作领导小组,体验活动开展前期全面制定放心消费体验计划与实施方案。就体验工作服务外包组织对外公开招投标,在报名的三家专业调查公司里,选择一家规模较大、从业年限较长的单位参与体验工作,并要求外包单位成立“放心消费”体验工作项目组,指定公司业务骨干作为该项目负责人,制定“放心消费”体验工作活动的系列规章制度,健全管理机制,将具体的工作内容和工作细则落实到人。7月初,市消保委与消保分局联合召开全市“放心消费工作推进会”,在会上统一思想、落实分工、明确步骤、强调重点,针对今年申报单位数量多、业态多的特点,要求消保委与消保分局做好沟通协作,对申报和体验过程中出现的新问题、普遍性问题及时互通,有效解决。

  二是建立队伍,评价计分标准化。为确保消费体验评价工作顺利开展,市消保委严格按照《浙江省放心消费示范单位建设社会监督管理办法》的要求,在已有180名消费义工中随机抽取30名消费义工参与今年放心消费体验活动。组织消费义工和第三方服务外包公司消费体验员开展消费者体验工作业务培训会,先后多次召开体验评价业务研讨会,对申报创建放心消费示范单位的体验采取统一评分项目,完善评分细则,体验员分组后按照示范打分标准进行体验,实现了评价标准统一规范。市消保委为体验员专门建立微信群进行交流讨论,增强了消费维权义工的归属感和责任感,提升了“放心消费”体验工作的信心。

  三是多方参与,数据管理信息化。为确保放心消费体验评价工作真正做到“消费者说了算”,同时评价结果也能经得起社会各界的监督,市消保委特邀市人大代表、媒体记者共同参与,从培训到体验到提交结果全程感受体验工作,也为10月份接受市人大“为民办实事十大项目”的督查考核进行了一次“预演”。为完整、方便、有效地收集消费体验数据,落实省消保委对消费体验需保留完整痕迹的工作要求,市消保委要求本次体验以视频方式全程采集,并启用“云调研平台”实现数据采集全过程信息化,即消费维权义工实地体验后通过“云调研平台”上传消费体验相关数据,平台管理员通过后台有序导出音频、视频、图像及体验打分结果等所有体验数据,较去年而言更加便利,工作效率提高三倍以上。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)