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高铁少挂八节车厢乘客“被站票” 12306:没补偿
发布时间:2018-10-08 08:59:56 来源: 央视网 【字体:    

  随着返程高峰的到来,这两天,一则“部分高铁少车厢,乘客‘被站票’”的消息引起大家关注。

  高铁列车16节变8节乘客“被站票”

  10月5日傍晚,有网友表示,由邯郸东站始发、终点为天津西的高铁G6288次列车发售了1-16车的座位,结果只有1-8车运营,9-16车没有发出。乘客刘先生就乘坐了这趟G6288列车。

  刘先生:列车进站后发现,到第八节车厢之后就没有了,这时候站台的乘务员才说这个车只有八节车厢,你们赶紧往前上车去。因为马上就要开车了,就只能先上车,因为我们要赶回天津,上车之后,每节车厢都是挤着后八节车厢的乘客没有座位,只能大家自己想办法。

  刘先生告诉记者,类似情况在10月4日,由邯郸东站始发终点为秦皇岛的G6284次列车上也发生过,当时也引发了不少网友的议论。

  有网友说,当天她准备从石家庄火车站乘坐G6284次列车到天津,之前所购买车票座位为14车06C号,但到达火车站后,被工作人员告知,该次列车只有8节车厢,购买9到16车厢坐票的人如果上车就都只能站着。

  12306客服:接到变动通知原因不详

  针对10月4日G6284次列车的问题,有媒体报道称,铁路12306客服人员曾表示,当天一早,他们接到了有关G6284次列车车厢编组变动的通知,但编组变动的具体原因不清楚。

  对此,12306客服人员给出了这样的答复↓

  更换车厢导致少了一部分车厢,导致部分旅客站着或者去其他车厢,补偿的话目前没有,不好意思。您说这个是临时得到的通知,这的确不好意思。

  铁路部门回应:国庆假期将短编组改为重联长编组

  针对邯郸东站始发高铁连续两天车厢没挂够致部分乘客“被站票”一事,铁路部门6日进行了回应,称为满足节日期间旅客出行需求,进一步增加运力保障,国庆假期中,邯郸东至秦皇岛G6284、G6286和邯郸东至天津西G6288次列车由平日的短编组改为重联长编组运行。

  但是在10月4日因重联动车组中的一组发生故障,在当地无备用动车的情况下,为确保安全,铁路部门临时安排G6284、G6286和G6288次列车短编组运行,并启动应急预案及时通过车站广播宣传、现场提示等方式,根据旅客意愿组织改乘其他列车或进行全额退票。经铁路部门全力检修调配。目前,上述列车已经恢复重联运行。由此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)