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不打官司就能解决消费纠纷,这个机制超高效!
发布时间:2018-11-01 09:08:25 来源: 【字体:    

  遇到消费纠纷时,我们总会想着找消协帮忙调解。调解之后,如果当事人又随意反悔该怎么办?打官司?往往耗时又费力……

  今年5月,湖州长兴的消费者章先生和长兴当地一家装修公司商洽装修事宜,并支付了1万元定金。开工后,章先生发现设计师并不是当时协定的,对于公司新派来的设计师,章先生也不满意,根据与公司的约定,章先生提出退还定金,多次协商无果后,昨天通过消费维权调解工作衔接联动制度解决了。

  在向长兴县人民法院递交了起诉书之后,长兴县人民法院委托当地消保委进行庭前调解。通过“诉调对接”的调解方式,最终出具了法院的民事裁定书,章先生获得装饰公司退还的定金5000元。

  什么是“诉调对接”呢?

  我们知道,对于消费纠纷的调解,市场监管和消保委具有天然的专业优势,但调解协议却不具有强制执行力;而司法调解虽然具有强制执行力,但无论是从专业、效率以及便捷程度来说都有所欠缺。

  如何充分发挥司法审判与社会专业力量优势互补,形成全力,促使消费纠纷以更加便捷、经济、高效的途径得到解决?“诉调对接”机制应运而生。所谓“诉调对接”,就是对属于人民法院受理案件范围和受诉人民法院管辖的消费者权益纠纷案件,经双方当事人同意,法院在立案前或者立案后委托消保委协助进行调解,在最短的时间内,全面、有效的解决消费者的消费纠纷。

  随着消费纠纷诉调对接工作的展开,今后再也不能用一句“你告我去吧”来搪塞和消极对待消费纠纷啦。

  “诉调对接”如何操作?

  当事双方经省政法委开发的“纠纷多元化解平台”,审核通过后即可远程递交材料、申请示证。通过视频聊天、在线提交凭证等方式远程处理消费纠纷,并通过网络完成手动签字实现司法确认,保证异地消费纠纷的快速解决,有效缩短消费者与经营者、法院与消保委双方的空间、时间距离,促进消费纠纷调解流程更加紧凑、高效、便民。

  “诉调对接”进行时

  在昨天召开的全市消费纠纷诉调对接工作现场推进会上,湖州市消保委、市市场监管局与中级人民法院共同联合下发《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的意见》,并在此基础上,以长兴县为工作试点,建立消费纠纷诉调对接机制,为湖州市全面推行该项工作打下扎实基础。

  湖州各县区消保委将在明年3月15日前全部设立消费维权诉调对接工作联络处,并在有法庭设置的乡镇设立诉调对接工作点,从而实现消费纠纷诉调对接全覆盖。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)