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百万豪车在高速上突然自燃? 这场纠纷如何调解?
发布时间:2018-11-06 09:20:29 来源: 【字体:    

  回想起车辆起火事件,李先生还是心有余悸。2018年4月初,李先生独自开着2015年10月购于宁波某4S店价值近百万的宝马X5行驶上杭甬高速,行至上虞附近,车子底盘突然冒烟,随后就发生自燃,烧得只剩下车架子了!幸运的是李先生反应及时安全逃出了车,随后消防及时赶到灭火,4S店将车残壳拖回了宁波。4月中旬,保险公司和4S店共同委托第三方检测自燃后的车架,排除了因外力撞击引起的自燃原因,报告中提到车辆起火与底盘电气故障有关。

  此检测结论排除了保险的理赔责任,但李先生认为车才开了6万多公里,还在保质期内的车子发生自燃,属于车辆质量问题,4s店理应承担全部责任。但多次与4S店方协调下,双方矛盾越协调越升级,差距也越来越大。僵持期间,李先生用尽了各种方式,找家人朋友在店方静坐拉横幅,联系媒体曝光报道,甚至多次闹到派出所,均无法缓解。

  7月中旬,“走投无路”的李先生听熟人指点来到了海曙区消保委投诉。工作人员在了解情况后,有序展开了详细的案情了解和协调工作。工作人员主动至4S店听取企业相关负责人的意见、宣传企业做好消费维权工作的要求及汽车三包法规定,对前期的检测报告进行合理的分析。初次上门协调虽然困难重重,但引起的4S店的高度重视。几天后,企业负责人带上企业法律顾问来到区消保委,对此案件进行了非常有诚意的咨询和沟通,理性地理清双方矛盾交集点与利益诉求。

  7月下旬,区消保委协调区法院启动海曙区消费巡回法庭,组织双方进行了一场心平气和的调解。调解围绕自燃事实、检测报告的法律效律和事故责任分析等内容展开。经过长达两个小时的调解,最终李先生与4S理赔意见达成了一致,李先生配合宝马厂方技术人员对该车的残骸再次进行全面检查,在排除因消费者使用原因导致的自燃原因外,所有损失厂方承担,由4S店代为履行赔偿责任:赔偿同型同款新车,车辆配置和配饰与原来一致,车辆按年折旧费由消费者补足。

  7月底,因双方请求,区消保委工作人员再次到4S店,见证北京厂方技术人员对车辆残骸的勘测程序,4S店负责人及时上报了赔偿意见,并通过了厂方的同意。最终消费者李先生支付10万元折旧差价,店方提供了同型号同款新车,并按原车配置全部内饰、更换轮毂等,新车的车辆使用税、上牌费用、事故期间的保险费均由店方承担。

  近日,回访得知双方已按调解协议进行换车的相关程序,一起僵持已久的纠纷最终圆满解决。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)