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秀洲区消保委成功调解一起会务消费纠纷
发布时间:2018-11-06 15:59:37 来源: 【字体:    

  近日,秀洲区消保委刚刚调解成功一起会务消费纠纷。今年3月份,丁先生开办在秀洲区的某英语培训机构刚刚被其他消费者投诉。如今,身为培训机构负责人的丁先生,因为组织会务活动与秀洲区某酒店产生了会务消费纠纷,以消费者身份投诉到区消保委,要求维护自身合法权益。

  今年3月份,消费者陈女士投诉丁先生开办的某英语培训机构,反映该培训机构通过微信集赞活动承诺给予16课时的免费体验,但消费者陈女士按照活动要求集赞成功,带着小孩到该培训机构参加免费体验时,被要求额外交付400元押金,保证全程参加完免费的16课时体验。消费者认为该培训机构收取押金的行为不合理,投诉到区消保委。经过区消保委工作人员的调解,丁先生作为该培训机构的负责人,认识到收取押金是不合理的,不额外收取押金,也尊重陈女士的选择权,16个免费课时也不强求陈女士的小孩全部参加。

  今年5月底,丁先生为加强宣传,扩大该培训机构对家长、小孩的吸引力,在秀洲区某大型酒店举办会务活动,邀请有兴趣的小孩和家长到现场参加体验活动。为此,丁先生以个人名义和该酒店签订了会务活动协议,约定了承租费用和其他费用共计8000元。

  在活动中,该培训机构工作人员为了烘托活动气氛,在该酒店宴会厅使用旋转礼花筒喷射礼花,被酒店工作人员当场劝阻,只使用了4支旋转礼花筒,剩余的被劝阻后没有使用。到活动结束结账买单时,酒店方提出需要收取丁先生场地清洁费300元。丁先生认为该项收费既未事先告知,也未通过协议约定,于是拒绝支付这300元费用,被酒店拦着不让离开。丁先生认为酒店方在限制他的人身自由,于是拨打110报警。警察现场处置后,丁先生仍认为这300费用属不合理收费,于是到区消保委投诉。

  区消保委工作人员召集双方进行调解,首先指出酒店在协议外收费,未事先告知消费者的行为确实侵害了消费者的知情权。酒店方的客户经理对此也承认未事先告知确实不妥,表示愿意当面给丁先生赔礼道歉。但是丁先生在会务活动中使用旋转礼花喷射的礼花碎屑确实额外增加了酒店保洁的工作量,适当收取费用并非不合理。丁先生也认可酒店适当收费的做法,只是坚持酒店应该事先告知。

  区消保委工作人员听取双方的意见后,给出调解建议:一方面,酒店方客户经理当场给丁先生赔个礼、道个歉;另一方面,酒店退费需要财务审核,需要老板签字,能否以其他方式对丁先生给予适当补偿。酒店方的客户经理表示可以赠送丁先生一张价值218元的自助餐券作为对丁先生的补偿,丁先生对此表示接受。

  区消保委工作人员表示,随着市场经济的发展,人们的身份具有多重性,现在是经营者,下一秒就可能成为消费者。这个时候,不论是经营者还是消费者,都需要注重对消费者权益的重视和保护。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)