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临海市消保委打通汽车消费维权“最后一公里”
发布时间:2018-11-06 16:00:56 来源: 【字体:    

  今年以来,临海市消保委以服务民生、推进和谐消费为宗旨,深入贯彻“放心消费在浙江”理念,联合多部门率先设立首个一线汽车服务管理中心,延伸“服务、宣传、执法”触角,打通汽车维权“最后一公里”,全力营造安全放心的汽车消费环境。自设立以来,服务中心共登记各类汽车消费投诉47起,处置率100%,处理周期压缩至半天,缩短时间90%,开展行政约谈52户,查处相关案件6起。

  一是强化部门协作,延伸服务触角。立足自身职能,联合市监、公安、司法、运管、街道等单位在该市江南街道台运二手车市场设立汽车服务管理中心,为消费者提供专业司法咨询及法律救助。在中心内实行部门轮值制度,线上线下全天候处理消费者投诉,遇疑难问题第一时间召集各部门共同商议解决,确保维权渠道畅通无阻。自设立以来,该中心已派驻人员258人次,开展疑难协商会议8次,提供司法咨询2次,处理周期缩短200%,有效将汽车领域投诉化解在源头,营造安全放心的汽车消费环境。

  二是强化政企沟通,延伸宣传触角。积极搭建交流平台,联合汽车行业协会人员、各汽车销售单位总负责人、销售及售后负责人共75人成立微信联系群组,每季度进行汽车投诉数据研判,约谈高投诉量的4S店负责人,有针对性地提出意见,指导企业规范运作。同时,依托江南消保分会及服务中心通过发放宣传资料、以案说法等方式,深入浅出地宣传法律法规,对依法依规经营、信用指数较好的经营者,积极引导推荐其参加“守合同重信用单位”“消费者信得过单位”评比。截至目前,共发放宣传资料1300余份,2家汽车4S店获得市级“消费者信得过单位”,共通过微信群发布典型案例32个,开出“诊断书”84份,解决投诉38起。

  三是强化分区查处,延伸执法触角。认真梳理日常巡查和投诉举报中发现的案件线索,将汽车4S店、汽车维修店及二手车经营店等三大主体作重点检查对象,锁定商业贿赂、虚假宣传、假冒伪劣、霸王条款、商业诋毁、侵害消费者合法权益等六大违法行为重点,并将检查区域分为汽车展厅、维保仓库、行政财务等3大区域分组击破,“以点及面”全链条深挖案件。同时,联合市监部门从人才稽查库抽调精英设置3个汽车领域执法专案小组,开展专项行动,遇问题及时沟通,有效固证提高办案效率。整治行动开展以来,共出动检查人员357人次,行政指导16户,查处案件6件,有力遏止了汽车市场的不正当竞争态势。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)