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鞋子破损退货难 “无理由退货”助维权
发布时间:2018-12-18 16:22:38 来源: 【字体:    

  2018年11月16日,金华市开发区消保委接到消费者丁先生投诉,称其11月11日在宾虹路某鞋店购买了一双价值220元的鞋子,穿了一天就出现了问题,于是联系商家要求退货。商家表示需要先返厂检验再做处理,消费者表示该店家有承诺7天无理由退货,希望商家能退货。

  经开发区消保委工作人员核实,该鞋店今年申报了浙江省放心示范商店,并承诺该店所有商品在有质量问题或不影响二次销售的情况下予以7天无理由退换货。但商家表示,该鞋子的微小破损应是人工损坏,而且影响了二次销售,所以不予退货。消费者认为穿一天就有破损,应属于质量问题。

  金华市开发区消保委工作人员指出,根据鞋类三包规定,该鞋子的轻微破损不在包退的质量范围内,但当商家主动提出高于法律法规的自我要求时,应当予以维护与支持。现该鞋子穿一天就破损,应属于鞋子本身质量有问题,经营者承诺有质量问题可以七天无理由退货,故消费者丁先生提出的退货要求有理有据,应当予以支持。经协商,商家表示同意给消费者退货。

  在此,开发区消保委工作人员提醒广大商家,商家本就该贯彻执行国家的三包政策,作为申报放心消费示范单位的商店,更应履行无理由退货的承诺,为消费者营造安全放心的消费环境。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)