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遂昌亮剑监管 保障老年消费者权益
发布时间:2019-01-10 15:26:20 来源: 【字体:    

  近年来,随着农村居民生活水平的提高以及城市居民防骗意识的增强,越来越多针对老年群体的“健康消费”开始向农村转移,此类商户多以健康讲座或健康体验配合赠送免费礼品的会议营销模式吸引老年群体聚集,销售过程存在很大消费隐患。为规范此类销售行为,整治市场消费环境,遂昌县消保委、县市场监管局各施其职,相互配合,通过预防为主,防治结合的方式开展整治行动,保障老年消费者权益,对涉及会议营销虚假宣传人员起到了较好的震慑和教育作用。

  一、密切关注把握辖区动向。一是出其不意主动巡查。掌握健康讲座利用老年人饭后空闲时间开会的规律,安排执法人员在乡镇住夜,24小时值班制巡查大型行政村、自然村及偏远山村,同时借助“党员先锋‘1+X’”的力量联系各村级便民服务站启动投诉举报应急响应机制。二是“随口聊”扩大信息渠道。在日常巡查中与监管对象或赶集群众在随口聊中获取各项信息并宣传消保知识,告知群众要时刻保持警惕,有问题及时向监管部门反映。共出动人员200余人次,走访巡查相关商户20余家次,接待上门投诉举报咨询群众25人,发放责令整改通知书10份,监管覆盖辖区20个街道、乡镇,受益群众达30000余人。

  二、约谈商户规范经营行为。一是敲警钟要求商户经营规范化。消保委第一时间对会议营销的商户负责人进行约谈,要求商户严格遵守法律法规,亮证亮照经营,同时在经营场所内醒目位置悬挂或张贴“本店销售产品为普通产品,无治疗治病功效”等字样警示标语,提醒消费者理性消费。二是与商户签订无理由退货承诺。依托创建放心消费在浙江的民生实事大背景,与商户签订无理由退货承诺书并摆放在会场醒目位置,对所售产品拍照留档,详细查询掌握产品生产企业相关资质及其他认证情况。目前已约谈商户12家,与12家商户签订承诺书,备案留档相关产品7种,立案调查5起(其中3起已经处罚执行完成,2起正在调查),在经营场所内张贴警示标语36份。

  三、强化监管讲座前后两头顾。一是先其一步普及防骗维权知识。在会前由消保委工作人员向参会人员宣讲防骗常识和维权知识,让群众了解维权渠道,以免在冲动消费后造成更大损失。二是后其一步会后了解讲课细节。为避免因执法人员在场,商户刻意避开相关话题,采取会后向参会者了解讲座中是否存在对产品进行夸大、虚假、误导性宣传的行为,加强销售监管,为广大中老年消费者提供安全放心的消费环境。目前已进行会前宣讲30次,走访参与者230余人次。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)