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杭州网:境内汇款少了10美元 省消保委表示可将银行告上法院
发布时间:2019-02-27 09:41:14 来源: 【字体:    

  消费者在银行汇款时,明明被告知不需要支付手续费,可钱到账时却少了10美元,汇款行说“没有收”,收款行也说“没有收”,那少了的10美元到底去哪儿了呢?这是近日,浙江省消保委收到一起“离奇”的消费投诉。

  离奇“失踪”的10美元

  去年10月23日,杭州的沈先生在兴业银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美金。在汇款时,银行明确告知他,因为他是VIP客户,这笔汇款是免收手续费的,可开户在渣打银行上海分行的女儿收到这笔钱时却少了10美元。沈女士向渣打银行咨询是否存在手续费,对方也明确告知没有收取。

  汇款行和收款行都说没有收手续费,可汇出的钱怎么会少了呢?沈先生对此十分疑惑,这笔离奇“失踪”的钱到底去哪儿了?还有多少像他这样的消费者被不明不白的收取了“手续费”?

  一封《查询函》一探究竟

  带着重重疑惑,沈先生向省消保委反映了此事。此后,省消保委组织投诉与法律事务部了解情况,并于1月15日分别向兴业银行杭州清泰支行和渣打银行上海分行发出查询函,向两家银行了解相关情况。

  省消保委工作人员表示:“我们以书面《查询函》的形式,向两家银行对以下事项进行查询:一是是否收取相关的手续费;二是收款行之代理银行在该业务中承担什么样的权利和义务,是否有相关合同证明;三是如有收取手续费,收款行之代理银行收取相关费用的依据是什么。”

  兴业银行杭州清泰支行接到查询函后,于1月24日给予了正式的书面回复。兴业银行首先表示,他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用;同时,他们也协助沈先生向渣打银行上海分行客服热线进行了查询,对方表示,该笔美元转账路径为:兴业银行杭州清泰支行——中国银行上海分行——渣打银行上海分行,该笔费用是由代理行中国银行上海分行收取。

  同时,发给渣打银行上海分行的查询函在对方已签收的情况下,于1月28日被退了回来。浙江省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海分行电话,但始终无法接通人工服务。

  省消保委支持将两家银行告上法院

  对此,省消保委相关工作人员表示:“无论这笔费用由谁收取,事先都需要告知消费者。在未经消费者同意情况下收取费用,既侵害了消费者的财产权,又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看,被类似收取费用的消费者应该不是个例。”

  由于渣打银行没有给予回复,省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼,将两家银行列为被告。

  目前杭州上城区人民法院已受理此案,省消保委也将对此进行深入调查。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)