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开化巧用诉调对接机制解决消费争议
发布时间:2019-04-11 08:51:19 来源: 【字体:    

  2019年3月20日,消费者李某购买了3条红宝石项链。购买时经营者要求支付现金,且没有提供任何购物凭证。2019年4月1日,消费者怀疑自己购买的项链品质,打电话给经营者,要求退货,经营者不同意退货。消费者向开化消保委投诉,要求退货。

  开化消保委接到该投诉后,为妥善处理投诉,启动诉调对接机制,及时和当地法院取得联系。法院在了解相关情况后,与消保委共同研究初步调解方案。2019年4月3日,开化县消保委会同市场监管局、法院、文广旅体局到被投诉经营者商店,进行现场调解。针对消费者的投诉,法院听取经营者陈述,综合文广旅体局专家意见,组织双方进行耐心细致地调解,投诉人和经营者当场达成一致协议。经营者同意将消费者购买的3条项链退货。

  近年来,开化消保委积极完善消费纠纷诉调对接机制,建立消费纠纷诉讼外调解和司法诉讼无缝对接,从源头消除和化解消费纠纷,提高消费争议解决效率。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)