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浙江省消保委组织汽车厂商座谈 共同打造放心汽车消费环境
发布时间:2019-04-27 16:15:53 来源: 【字体:    

  4月24日,浙江省消保委就近期消费者投诉反映比较集中的问题,组织部分知名汽车生产厂家和省内主要的汽车经销商进行座谈。

  据悉,由于西安奔驰事件引发广泛舆论关注,消费者对金融服务费等车价外收费质疑不断。近一段时间,共计约有130余件消费者投诉咨询,主要集中在汽车经销4S店以“咨询服务费”、“贷款服务费”等名义收取车价外费用,金额从2000到上万元不等。为妥善处理消费纠纷,打破汽车经销环节各类“潜规则”,建立放心消费环境,浙江省消费者以于日前向省内主要汽车厂商发出了查询函,并于4月24日组织宝马、奥迪、上汽大众、元通、康桥、广成、东星行等十余家汽车厂家、省内汽车销售集团和4S店代表召开座谈会。

  经销车商价外收费问题多

  据介绍,经浙江省消保委梳理,近期消费者投诉反映的问题主要集中在:

  诱导贷款消费。部分4S店在销售过程中,故意强调优惠政策,以车价优惠、赠品,免息或低息等方式,游说、诱导无意愿贷款的消费者办理贷款业务,其中又暗设收费陷阱,巧立名目,或捆绑其他收费项目,变相设取不合理费用。

  事先未充分告知“服务费”相关内容、收费标准。在消费者订立合同、付清首款前故意隐瞒收费项目,不履行告知义务,直到提车环节才告知有附加费用,导致消费者进退两难,被迫接受该项收费服务。

  服务内容与收费标准不等价。一些4S店收取服务费后并不未提供实质性服务,所有贷款手续仍需要消费者自己办理。一些4S店则仅提供简单的咨询、材料转交手续,却收取上万元服务费用。服务内容与收标准极不对等,消费者意见大。

  限制消费者的正当权利。部分4S店开展车贷业务,强行要求消费者必须通过其才能办理贷款,限制消费者的选择权和公平交易权。

  要求必须现金支付,不开发票,款入个人帐户等违法违规行为。

  贷款押金、强制保险、上牌费等价外收费问题。部分4S店单方面对贷款押金退还附加条件,或以其他不正当理由,拒绝、拖延消费者退还贷款押金,导致消费者群体投诉。另外,消费者投诉反映,部分地区的4S店仍然存在强制店内购买保险及强制上牌的行为。

  消保委提出三点要求

  在座谈会上,针对投诉反映的问题,浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,虽然近期集中的消费投诉是由于热点事件引发,但也揭示了汽车经销行业长期以来各类“潜规则”。希望各汽车厂商能正视问题,切实履行主体责任,将浙版新《消法》落实、落地、落细。在浙江的《消法》实施办法中,对汽车消费及相关“三包”有了明确的实施细则。在浙江省内从事汽车经销经营活动以及售后服务和处理消费纠纷,应充分了解并执行浙江地方法律法规的规定,不得以部门规定、行业约定、企业规章制度推诿责任。

  同时,希望各汽车厂商进一步规范经营行为,提升服务。各类收费要做到:有资质、有服务、有告知、有凭证。任何超经营范围的经营行为均属违法,消保委在投诉处理中一经发现将转交有关行政部门进行处罚;收取费用却不提供服务的行为属于欺诈消费者,消保委将支持消费者主张加倍赔偿;告知义务必须在正式订立合同之前,不得在订立合同或执行过程中附加,同时告知行为必须做到有据可查;收取的费用必须向消费者提供收费凭证。

  另外,也希望汽车厂商能积极响应浙江省委、省政府提出的“放心消费”号召,做龙头、做表率,以货真价实的服务品质赢得消费者的认可。

  据悉,浙江省消保委也将在今年推出汽车服务商信用公示平台,向社会和广大消费者公示各类投诉和违法经营行为。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)