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钢化玻璃莫名“自爆” 龙游斡旋化解消费信任危机
发布时间:2019-05-13 16:55:57 来源: 【字体:    

  近日,龙游消保委小南海分会接一起钢化玻璃自爆的投诉,消费者叶先生反映其于2017年10月在龙游县塔石镇老街的海燕十字绣裱框一幅长2.5m、宽1.5m的十字绣,费用1800元。因框架重量无法以普通玻璃支撑,商家建议选用定制的钢化玻璃。4月7日晚10点多,十字绣面的钢化玻璃突然发生自爆。事后与商家反映情况并协商无果后,叶先生找到小南海分会寻求援助。

  接到投诉后,小南海分会工作人员第一时间联系投诉人了解具体情况,根据投诉人提供的照片和票据,对投诉事件进行初步梳理。4月22日下午,消保人员赶赴现场了解情况。经勘查,该钢化玻璃是城南某特种玻璃科技有限公司定制生产,具有合法生产经营资质,且产品经国家强制性产品认证。对此,商家及生产厂家一致认为,钢化玻璃特性决定了自爆是无法避免的,无法预估自爆的时间和条件,搬运、安装及自然因素皆会导致自爆,且钢化玻璃存有一定的自爆率。另外,消费者无法证实该钢化玻璃未爆裂是否人为因素导致。鉴于双方各自立场,消保人员表示钢化玻璃存在自爆率并未在相关法律条文中有所明确,厂家及经销商不得以自爆率为借口推脱责任。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。经消保人员多次电话沟通及现场调解,因被投诉方表示其与厂家协调后钢化玻璃及运输费用降至300余元,最终,双方达成调解协议,由消费者负责支付钢化玻璃及运输费用,被投诉方负责协助联系钢化玻璃定制并免费上门为其安装。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)