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婺城放心消费教育进企业
发布时间:2019-05-30 16:53:16 来源: 【字体:    

  2019年,中国消费者协会把消费维权年主题确定为“信用让消费更放心”,旨在倡导企业依法诚信经营,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可,倡导消费者依法维权,呼吁社会关注信用,营造安全放心的消费环境。为响应消费维权年主题,优化商品和服务质量,提升企业形象,根据《关于全省开展百场“信用让消费更放心”年主题教育系列活动的通知》(浙消保委〔2019〕5号),婺城区消保委于5月24日在江北银泰开展“放心消费教育进企业”活动。

  婺城区消保委以“门店客诉处理技巧”为主题,针对银泰2018年全年的投诉举报情况、数量、种类等,通过投诉处理的意义、正确看待客户投诉、客诉处理的原则、客诉处理的技巧等入手,利用具体案例为在场工作人员详细解说了企业应该如何正面看待、正确处理消费者的投诉举报,从而获得客户的认可和信赖,提高企业竞争力;最后开展提问讨论环节,对现场工作人员的切身经历进行答疑解惑,以便于他们未来更好的服务客户、开展工作。

  作为一名服务人员,遇到投诉举报不可避免。此次活动从系统学习、案例分析到集体讨论,让在场人员都受益匪浅、受益良多,为企业今后更好地开展工作打下基础、指明方向。下一步,婺城区消保委将持续开展相关活动,让更多的企业受益,从而营造安全放心的消费环境,保障消费者的合法权益,提升经济发展质量和效率,打响“放心消费在婺城”品牌。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)