下馆子,线上买套餐划算,还是线下点单划算? 永康一食客较真维权获退1800元

来源:永康市消保委 时间:2024-09-04

近日,金华永康市消保委接到消费者曹某反映:

8月25日,她从美团上购买了永康市某饭店标称“商品总价2188元、团购优惠减600元、实际付款1588元”的一个套餐。

9月1日晚,她到该店后,主动咨询店员:“同样这几个菜,到底是线上买(套餐)划算,还是实际点单划算?”店员说:“肯定线上买划算,价格我们都是算过的”。

后续加菜时,她按照线下点菜菜单,核算了线上购买的该套餐的实际原价金额为1591元(套餐内赠送果盘未计算在内),并不是该店在线上标称的2188元。

付款时,她对此提出了疑问,店员含糊其辞,只是一个劲地说:“我们都是算过价格的”,也没有负责人出来解释。

事后,消费者曹某以“店家虚标线上套餐原价、存在价格欺诈行为”为由,投诉到当地消保委,要求该店根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,赔偿其本次消费金额(总共1698元,其中团购套餐金额1588元、另外加菜金额110元)的三倍,并整改线上该套餐实际原价。

接到投诉后,永康市消保委进行调查核实,店方负责人承认,因为今年餐饮生意难做,所以最近该店菜单价格下调、线下点餐的价格系统已经更新了,但是美团线上的菜单、套餐价格还没有同步进行更新,店员对此也不知情,导致了此事的发生,这确实是该店的过失。但是,不是故意的。

该店知错就改,现已对其美团线上菜单套餐价格进行整改,确保线上线下两者价格完全一致,该店负责人已经致电消费者沟通解释原因,真诚表达歉意,退还消费者1800元钱,已经取得消费者的谅解。

消费者曹某因此成为买套餐、下馆子留意“线上买套餐划算,还是线下点单划算”问题,并且留存相关证据后投诉到消保委成功维权的永康第一人。