【案情简介】

2026年8月，消费者陈女士在市区某线下生鲜实体店购买现切净菜配菜，实付金额156元。店员现场称重打包后直接贴价签结算，陈女士付款离店后，发现所购配菜内含大量垫底吸水冰袋与厚保鲜膜，去除辅材后食材实际净重明显不足，门店存在变相缺斤少两问题。陈女士返回门店要求补差退款，商家辩称冰袋、包装属于配套耗材，不计入称重违规范围，拒绝退款，双方协商未果，陈女士遂向临海市消保委投诉。

【处理过程及结果】

临海市消保委工作人员接到投诉后，立即前往涉事生鲜门店开展现场核查。经核查，该门店售卖现切生鲜配菜时，未提前告知消费者包装、冰袋计入称重重量，实际结算重量包含非商品耗材，导致消费者实际所得食材重量与付费重量不符。工作人员现场对商家进行普法教育，指出其经营行为存在违规问题。经耐心调解，商家认识到自身经营不规范，主动为消费者退还差额货款52元，并承诺整改称重售卖方式，提前公示计费标准，纠纷成功化解。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。线下实体经营场景中，商家需向消费者如实告知商品计价、称重等关键交易信息。本案中，该生鲜门店未提前告知消费者称重重量包含冰袋、保鲜膜等非商品辅材，隐瞒了重要交易信息，导致消费者实际获得的商品净重与付费重量不符，属于引人误解的经营行为，侵害了消费者的合法权益。

【消费警示】

临海市消保委特别提醒广大消费者，在线下生鲜门店选购现切、散装生鲜商品时需提高警惕。付款前主动确认商品称重标准，询问是否包含包装、冰袋等辅材。尽量现场核验称重、查看计价明细，留存购物小票、付款记录及商品照片。如遇计量不符、未告知收费等侵害自身权益的行为，第一时间与商家协商，协商无果可拨打112345热线维权。