8月4日，浙江省消保委、杭州市消保委、淘天集团联合开展“放心消费浙里行”活动。

浙江是平台经济大省， 数量和交易额均居全国前列。2024年，网上零售额同比增长8.4%，成为拉动社会消费的最大增量。浙江省消保委有关负责人在活动中表示：平台经济不仅构建了包罗万象的线上消费市场，也赋能实体经济千行百业，对推动高质量发展、打造高品质生活有着重要支撑作用。通过这次活动，希望淘天集团发挥行业领军力量作用，示范建设“社会推动+企业赋能+消费者参与”的消费维权共治微生态，助推网络消费环境更优化、更满意。

平台企业一头连着商家，一头联系着消费者，是优化网络消费环境建设的重要力量。活动中，淘天集团发布了“放心消费在淘宝”品质消费生态打造计划：通过“淘天集团商品治理联盟”与“阿里巴巴打假联盟（AACA）品牌抽检分盟”，加大对实物商品的质量管控和与全球品牌方的鉴定合作；升级淘宝安全中心，对用户账号异常、资金风险或信息泄露等情况，实时推送定制化解决方案，实现全天候、全场景、全流程安全守护；近期将新增用户反馈专属安全服务通道，配备智能安全助手，协助用户快速解决问题。

淘天集团有关负责人表示，平台将通过技术赋能与生态协同，从商品浏览、交易到售后服务，保障用户享受到更顺畅、更安心的数智化消费体验。

消费者是放心消费环境建设的受益者，也是优化消费环境建设的参与者和推动者。浙江省消保委致力于发动消费者力量，目前全省有140支消费维权义工队伍。其中的佼佼者，“杭消志愿者”队伍在册志愿者已达670多人。活动中，杭州市消保委有关负责人表示：近两年来，已开展各类志愿活动100多场，足迹遍及杭州各区县，做到让消费维权服务在消费者的家门就能看得到、听得到、参与得了。 

此次，淘天集团也创新推出“绿网社区”计划，开放公益举报志愿者通道，建立举报-审核-治理的高效闭环，赋能用户成为平台环境监督者。活动现场还成立了“消费维权志愿者联盟”，通过资源共享和横向合作，把每一份微小力量汇聚成治理合力。

近年来，淘天集团建立了“商家合规指导+消费者前置提醒”双轨宣传机制，商家赋能上，打造《合规最前线》直播栏目，目前覆盖超50万商家，提升平台整体健康度；消费护航上，打造三大科普IP—「好货怎么挑」「萌萌今天鉴点啥」「淘小安课堂」，累计触达用户超1600万人次。

当天，在淘天集团揭牌成立了浙江省网络消费教育基地，并举办了“安心课浙里淘”首场公益直播课和“消法进企业”电商专场课。浙江省消保委相关负责人、杭州市消保委消费维权专家应楚楚和淘天消费安全专家团，结合消费者关注话题，分享了防晒选购科普指南、直播购物安全提醒、网购防诈实战技巧等方面知识。浙江省消保委法律专业委员会成员、浙江智仁律师事务所俞瑾律师走进“合规在线”直播平台，面向电商和淘宝小二，进行了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》普法宣传。

据悉，省网络消费教育基地成立后，将依托《合规最前线》，强化消费者权益保护普法宣传，更好地推动商家诚信经营。联合打造“安心课浙里淘”消费教育品牌，以“更加生动、更有互动、更能触动”为导向，强化消费知识宣传，更好服务消费者。