【案情简介】

2026年2月，林女士在拼多多平台某家居店铺，购买了一款预售实木书桌，商品页面明确标注预售15天内发货，货款共计230元，林女士当即支付全款。但超过约定发货期限5天后，商家仍未发货，也未主动告知延迟原因。林女士多次联系商家客服，客服仅以“货源紧张”敷衍，林女士无奈向临海市消保委投诉。

【处理过程及结果】

 临海市消保委工作人员核查该店铺订单信息、商品预售页面截图及双方聊天记录，确认商家未按约定时间发货，且无正当理由延迟履约。工作人员组织双方调解，向商家讲解电商平台交易规则及消费者权益保护相关法律，指出商家未按约定发货属于违约行为。经调解，商家立即为林女士办理全额退款230元，并按照平台规则支付逾期发货违约金46元，同时向林女士致歉。

【案件评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。电商平台商家应遵循诚信原则，严格按照约定时间发货，不得无故拖延或拒绝履约。

【消费警示】

 临海市消保委特别提醒广大消费者：购买预售商品时，消费者务必看清商品页面标注的发货时间、逾期赔付规则，保存好订单页面、聊天记录等凭证，避免商家随意更改发货时效。若商家逾期未发货且拒绝赔付，可先向平台申请售后维权，平台处理无果的，及时拨打12315或12345热线，维护自身合法权益。