2024年乐清市消保委网约车消费体察报告

来源:乐清市消保委 时间:2024-09-23

为了更加真实地了解乐清市网约车消费市场,乐清市消保委组织消费维权义工对乐清市网约车-花小猪打车平台开展消费体察活动,现将消费体察报告向社会公布。

一、线路安排:

路线一:柳市镇象阳路顺丰速运至乐清市人民政府西南1门

路线二:乐清市人民政府西南1门至柳市镇象阳路顺丰速运

二、体察程及结果:

维权义工通过体察发现花小猪打车平台汇聚了滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、江南出行、玖玖专车、伙力专车、幸福千万家、帮邦行、糖果出行、小马出行、悦行租车、力力出行、蔷薇出行、麦田商旅、量子出行、飞嘀优选、LBCX出行、蓝道打车、顺道出行、联途出行、欧亚出行、云帆出行、万合顺励等28家子平台。

本次体察共安排13次行程,分为:柳市镇象阳路顺丰速运至乐清市人民政府西南1门6次、乐清市人民政府西南1门至柳市镇象阳路顺丰速运7次。义工共使了13家平台,包括滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、联途出行、云帆出行。其中,因在“联途出行”下单后,车辆开到离上车点还有5公里时便处于停滞状态,义工在30分钟内未等到车辆,即放弃体察,重新换平台打车,最终在12个平台乘坐了13辆车。本次体察从等候时长、车内环境、服务态度、车速快慢、是否可以修改目的地、是否有安全提醒、是否绕道、价格等8个指标开展评价活动。以下是本次体察具体数据:

截屏2024-09-23 上午10.55.14.png

截屏2024-09-23 上午10.55.26.png

三、体察数据分析:

(一)消费者下单时,花小猪打车平台优先推荐滴滴出行、小猪特价、小猪特快、小猪一口价、哈罗出行、曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、联途出行、云帆出行等13家子平台。如果消费者不选择以上13子平台进行下单,在未有车辆接单的情况下,花小猪打车平台会再次提示性推荐以上13家子平台。

(二)消费者等候时长在3分钟至20分钟不等,5分钟以内占比70%左右。车内环境普遍比较干净,司机服务态度都较好,消费者上车后均有系统安全乘车提示,但均无人工安全乘车提醒。除个别司机开车速度较快外,其余均正常行驶,全程所用时间大致是一致的,不存在绕路的情况。

(三)享道出行、哈啰出行、小猪特价、曹操出行四个子平台在行驶过程中不可以修改目的地,其余均可修改目的地。此次体察,联途出行接到订单后,存在长时间停滞不行驶,订单未完成的情况。

(四)在花小猪平台下单时,滴滴出行、小猪特价、哈罗出行、小猪一口价、小猪特快等5家打车子平台显示的是一口价,曹操出行、享道出行、阳光出行、帮邦行、麦田商旅、LBCX出行、云帆出行等7家子平台会有预估价格和实付价格,并且预估价格和实付价格很接近。