【案情简介】

近日，临海消保委接到陈先生投诉，其购买的电动自行车无法充电，联系厂家进行售后维修未果，于是向临海市消保委寻找帮助。

【处理过程及结果】

临海市消保委工作人员找到陈先生，陈先生讲述，他的电动自行车才购买了半年，前几日突然充电只能跑10公里左右，现在已经完全冲不进去电了。他找到销售门店，销售门店则推说要找厂家才能解决。

临海市消保委工作人员联系了厂家，厂家对陈先生的电动自行车进行检查，发现电动车的蓄电池并非出厂原装蓄电池，系陈先生为了提高续航，自行更换了蓄电池。厂家表示，这样蓄电池与充电线不匹配的情况下，蓄电池迟早会出问题的，还存在严重的安全隐患。

临海市消保委工作人员组织双方进行调解，陈先生也认识到了自己的错误，厂家表示陈先生购买其品牌的电动自行车是对其公司的认可，出于后续使用安全考虑，也主动提出以成本价给陈先生提供一块全新的原厂蓄电池，双方达成调解协议。陈先生对此处理结果十分满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。此件消费纠纷中，虽然是陈先生自行更换了蓄电池，但为了安全，厂家主动提出帮陈先生更换蓄电池，值得赞扬。

【消费警示】

临海市消保委在此提醒广大消费者：切勿自行更换电动自行车的蓄电池，需经过专业的门店指导，配以合适的充电器充电，保证使用安全，确保人生财产安全。若发现自身合法权益受到侵害时，也可拨打12315投诉举报电话或向当地消保委求助。