“同志，我们实在谈不拢，请帮我们调解调解。”近日，陈先生与某干洗店负责人带着一件衣服匆匆来到温岭市消保委求助。

据了解，陈先生将今年刚买的一件价值1500元的白色衣服放在干洗店清洗，不想去干洗店取衣服时，却发现衣服竟然“变了色”，“这件衣服是我比较喜爱的，没想到送去干洗会变这样，现在只想要一件一样的。”对于只穿过一次的衣服就变成了这样，陈先生要求干洗店为他重新购买一件一模一样的衣服。

这让干洗店犯了难，原先陈先生购买衣服的那家店铺该款衣服已售罄，而同品牌的衣服在线上平台价格在1900多元，对于店家来说损失太大，对于直接赔偿的补偿方式，双方又对金额分歧较大，因此迟迟无法达成和解，这才一起来向消保委寻求帮助。

根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条的赔偿计算方法之一，若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。

考虑到陈先生衣服仅穿过一次，重新购买金额又较高，在温岭消保委工作人员调解下，双方同意按照20%/年折旧率计算，干洗店赔偿陈先生1200元，衣服归干洗店所有。

温岭消保委提醒消费者，在送洗衣物时，应与店家先确认衣物存在状况、洗涤方式，留存好洗衣凭证，在取衣物时注意验收细节，当面查看是否有破损、褪色、缩水等问题，以免事后说不清，产生不必要的纠纷。对于贵重的衣物，尽量与店家先认定衣物价值并签定洗衣书面协议，或者进行保价服务，避免发生洗衣纠纷时，对购衣价格以及赔偿争论不休。