【案情简介】

2024年7月，林女士在抖音平台上看上了一条女士长裤。林女士对于详情页面的图片十分喜爱，但是购买页面没有显示有运费险，对此她有些疑虑。在向客服询问之后，客服告诉林女士这款裤子退货是包运费的，于是林女士拍下了这条裤子。3天后，林女士收到裤子之后发现裤子的大小不合适，想要进行退换，发现没有运费险。在联系客服之后，林女士垫付了运费。在裤子寄回到商家之后，林女士联系商家想要运费补偿却遭到了商家拒绝，商家认为没有运费险，退货运费应由林女士自己承担。林女士对此并不认可，与商家协商无果后，林女士向临海市消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

临海市消保委工作人员接到求助之后，前往该抖音店铺注册经营地址进行调查。经核查，商家在近日更换了新的客服人员，新客服认为没有运费险，运费应当由消费者自行承担。经工作人员沟通之后，商家承认是对于新客服的工作培训不到位，愿意承担退货运费12元。林女士对此表示十分满意。

【案件评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

【消费警示】

临海市消保委提醒各位消费者：网购退回商品的运费由消费者承担，但是如果商家和消费者另有约定的，按照约定来进行。